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伟诚实业（深圳）有限公司 跟单工作管理制度 （最终版） 北大纵横管理咨询公司 二零零三年十二月 伟诚实业（深圳）有限公司跟单工作管理制度目录 目 录 第一章 总则 1 第二章 跟单员工作管理 2 第三章 订单评审管理 6 第四章 外协加工管理 9 第五章 成品发运管理 12 第六章 发出商品台账管理 14 第七章 附则 15 附件 1 业务通知单 16 附件2 客户订单评审表 17 附件 3 外协加工计划表 18 附件4 外协加工单 19 附件 5 发出商品台账（样板） 20 北大纵横伟诚实业项目组 第1页 伟诚实业（深圳）有限公司跟单工作管理制度 第一章 总则 第一条 目的 为规范伟诚实业（深圳）有限公司（以下简称公司）的跟单工作，提高跟单 工作效率，保证从“客户下单”到“成品发运交货”以及“客户收货付款”的全 过程能统一、协调、高效的运转，有效衔接市场与内部生产，实现公司的经营利 益，特制定《伟诚实业（深圳）有限公司跟单工作管理制度》（以下简称本制度）。 第二条 适用范围 本制度适用于公司的跟单业务，具体适用于营销中心，指导营销总监、跟单 主任和跟单员的工作。 第三条 跟单体系 公司的跟单工作，是在公司总经理办公会的领导下，主要由营销总监来统一 领导协调，由跟单主任具体组织实施。公司的跟单工作采取统一的管理方式，营 销中心负责从客户下单到成品发运交货以及客户收货付款的全过程主控管理。 第四条 主要内容 本制度的主要内容包括：跟单员工作管理、订单评审管理、外协加工管理、 成品发运管理、发出商品台账管理等五大部分。 北大纵横伟诚实业项目组 第1页 伟诚实业（深圳）有限公司跟单工作管理制度 第二章 跟单员工作管理 第五条 跟单业务种类 公司的跟单工作主要分为两大类：印刷类跟单业务和纸品类跟单业务。 第六条 跟单流程管理 公司的跟单流程主要包括：接单、订单评审、下单、生产跟进、发货寄样、 辅助收款等。 （一）接单 跟单员接到客户的正式书面订单，若订单为传真件，也可视为下单依据，先 行下单，但随后要取得原件； 跟单员接到客户的订单后，应积极主动了解客户的详细需求，并记录，并将 订单与相关记录呈报跟单主任，跟单主任审核后通知跟单员组织订单评审；无书 面订单时，跟单员需请示后再做决定。 （二）订单评审 依据客户订单，跟单主任组织订单评审，跟单员协助管理，具体见第三章订 单评审管理。 （三）下单 根据订单评审结果，形成《业务通知单》（见附件1）和《客户订单评审表》 （见附件2 ），由总经理（常务副总经理）或其授权人员签发后，下达到各相关部 门，作为各部门生产协作的主要依据。 1、跟单员负责将签发的业务通知单复印，下发到各相关部门，同时将原件留 存营销中心建档； 2 、需要现时派发标样的，应做好派发记录，督促领样者用完后及时归还。 （四）生产跟进 1、跟单员负责对生产进度跟进： （1）跟单员每天至少上、下午各一次去生产现场了解所负责订单的生产情况。 北大纵横伟诚实业项目组 第2页