导游业务第10章 导游个行性化服务.pptVIP

案例10-5 有的放矢 1998年某导游小王曾接待过西欧记者旅游团，熟悉后他了解到团内流传个一个笑话——世界上最幸福的男人所具备的四大条件为： 拿美国的工资，娶日本的妻子，住英国乡村式的房子，吃中国的饭菜。 世界上最不幸的男人——娶美国的妻子，住日本的房子，吃英国的饭菜，拿中国的工资。 小王既为他们对中餐的高度评价而感到高兴，同时又意识到他们普遍认为中国工资低到世界上最不幸的程度。 如何改变他们的看法呢？ * 韶关学院旅游系 隋春花制作 * 韶关学院旅游系 隋春花制作 韶关学院旅游系 隋春花制作 教学目的：了解导游个性化服务的内涵,在了解游客旅游心理的基础上,理解掌握导游如何提供个性化服务。 教学重点：导游提供个性化服务的策略。 教学时数： 2 第10章 导游的个性化服务 * * 第10章 导游的个性化服务 一、导游个性化服务含义 三、导游个性化服务策略 二、了解旅游者心理 思考题 * 韶关学院旅游系 隋春花制作 * 一、导游个性化服务含义 众所周知，ISO9000是国际公认的最低质量保证体系标准，只是旅游企业管理的合格证而非优秀证。 提供规范化的导游服务固然重要，但不是最好。因为：第一，不能发挥服务主体的主观能动性，扼杀导游员的创新精神和工作积极性；第二，忽略服务对象的个别兴趣和特殊需要，统一的标准不会使旅游者抱怨，但很少能打动人的心灵。 * 韶关学院旅游系