台湾网路银行未来发展趋势之研究.pdf

摘要 台灣網路銀行未來發展趨勢之研究 研究目的 網路銀行之興起必將改變傳統的交易模式，而金融業間之產業疆界亦趨 於模糊。本研究目的是探討網路銀行未來之發展趨勢，所以我們先分析出產、 官、學界以及消費者對網路銀行的熟悉程度，如：目前網路銀行的現況、網 路銀行未來的發展趨勢、及它所需的人才類型等等… 。再以問卷分析目前業 者推行網路銀行之現況與消費者心中理想之程度有無差別。最後藉由對企業 的訪談以及對台大、輔大管理學院學生所發放的問卷中，整理出未來網路銀 行之從業者所應具備的知識技能，並為從業者設計一套學程以因應其需求。 研究範疇 本研究範圍含蓋產、官、學界與消費者對網路銀行的看法，以及網路銀 行業者與從業者對從事網路銀行相關工作的認知三方面來探討。 (一)在業者部份： 1因本研究是以金融業觀點來探討影響國內金融業推行網路銀行的原 因，故主要的研究範圍為本國各專業與商業銀行總行、信用合作社總社等。 2 由於證券業與資訊業亦是將跨入網路銀行之潛在進入者，所以本研究 亦將訪談這些業者，以期能將網路銀行未來趨勢做最客觀的整合。 (二)消費者方面： 是以大台北地區管理(商)學院大學生為樣本，而以管(商)院學生為代表的 原因是：此樣本為未來網路銀行的潛在消費者與重要的從業者之一；再則因 1 管(商)院學生對網路銀行較具概念，因此其對於未來網路銀行發展方向之建 議較有建設性。但因為時間與成本之限制，加上母體數38,961人中，公私立 學校人數相差懸殊，遂有樣本數不足無法作檢定的問題，所以本研究於公立 大學中隨機抽樣以台大為研究樣本；私立大學中以輔大為研究樣本。 (三)探討業者對未來之從業者需具備何種專業能力進行分析。 研究方法 本研究之研究方法有三個方向： 1. 收集資料並整理。 2.對網路銀行業者(銀行業、證券業、保險業、以及資訊業)採深度訪談整理 方式。 3.再以問卷調查對銀行業者與消費者做分析檢定。 最後將問卷分析檢定後再全部予以整合。 研究成果 從資料收集、問卷分析與深度訪談中，本研究得知： 1. 目前台灣網路銀行推行現況與未來發展之方向。 2.網路銀行對金融業所帶來的衝擊與效益。 3.網路銀行業者與消費者對網路銀行發展趨勢之看法一致。 4. 從事網路銀行相關產業需具備之知識技能。 結 論 金融業已趨於完全競爭的市場型態，業者所能得到的超額利潤亦越來越 2 少，而金融業目前所面臨的經營環境亦趨動盪不安。本研究結論是對目前之 金融環境、電子商務對金融業所帶來的衝擊、網路銀行的未來發展趨勢、及 推行網路銀行所帶來的衝擊與效益做整理歸納。最後再對業者與從業者做建 議，並將抽樣調查中學生希望學校提供之課程作設計。 目錄 I 目錄III IV VI 第一章 緒論 1 3 2 第二章 文獻探討 6 第三章 研究方法43 第一節 研究架構43