2019年交际礼仪培训课程.pptVIP

授课老师：何亭 联系方式：tangtiantian_621@sina.co当代礼仪 第三章 交际礼仪 本章基本信息介绍 教学内容 本章小结 本章基本信息介绍 学习目标：本章介绍了日常交际礼仪。通过本章的学习，学生要掌握对人的基本称呼、握手礼仪、自我介绍及介绍他人的方法、电话礼仪、乘车、座次、电梯等公共场所礼仪。了解交换名片的方式方法。 学习重点和难点：其中握手、接打电话、乘车、座次、电梯礼仪、介绍他人的方法 学时：本章学时为10学时。 返回 教学内容 第一节 称呼礼仪 第二节 介绍礼仪 第三节 握手礼仪 第四节 名片礼仪 第五节 电话礼仪 第六节 公共场所礼仪 返回 第一节 称呼礼仪 职务性称呼：局长、经理、部长、主任 职称性称呼：教授、工程师（张工） 学衔性称呼：博士（心理学博士王一）、硕士 行业性称呼：老师、教练、大夫、 先生、女士（已婚、已婚或不明婚否者）、 小姐（未婚） 称呼客人“四不用” 1、无称呼。 2、替代性称呼。 3、不适当的地方性称呼。 4、称兄道弟。 关于其他的称呼礼仪规范还可见：教学案例—文本案例—《常用的称呼规范》Word内内容。 返回 第二节 介绍礼仪 介绍—交际之桥 第一、自我介绍 第二、介绍他人 第三、集体介绍 一、介绍的时机及时间 1.不打扰别人 2.幽静的场所 3.正式场合 4.对需要认识的陌生人作自我介绍 当遇到需要认识的陌生人时，可以先作自我介绍。 5.介绍的时间 自我介绍一定要力求简洁，尽可能的缩短时间，一般控制在半分钟以内。 二、介绍的模式1.寒暄式 （1）一般性的社交场合 （2）泛泛之交或确认身份 （3）只说名字即可，不要继续追问 二、介绍的模式2.公务式 姓名 工作单位 身份 您好 我叫何亭 是大连理工大学城市学院的老师 请允许我打扰一下，我是…… 单位应用全称 人大 北航 二、介绍的模式3.社交式 姓名 职业 籍贯 爱好 和双方共同认识的人关系等 拉近关系 三、介绍时的态度 自我介绍时要充满信心，不要妄自菲薄。 避免语速过快，含糊不清。 介绍时的内容一定要真实，没有必要过分谦虚，一味贬低自己去讨好别人，但也不可自吹自擂。 三、介绍时的态度 正视对方的双眼或三角区内。 第二、介绍他人 面对两个彼此陌生，但都与你熟悉的人 先征得双方同意，特别是将女士介绍给男士 一、介绍人 一、介绍人 一般由以下这些身份的人充当介绍人： 东道主 交际场合中的长者 家庭聚会中的女主人 公务交往中的秘书、行政人员 二、介绍的顺序 尊者先知原则 你作为学校外联部的成员，将可口可乐公司的王经理介绍给我 毕业后，我到你所在的单位办公事，你将单位负责人李经理介绍给我 介绍他人时遵循：尊者先知原则（重点内容） 你作为学校外联部的成员，将可口可乐公司的王经理介绍给我（何亭老师） 王经理和我相比，王经理是尊者，所以他有权先知道我的信息。 所以你在介绍时应先把我介绍给王经理。你应当说：王经理，这位是我院何亭老师。何老师，这位是可口可乐公司王经理。 介绍他人时遵循：尊者先知原则（重点内容） 毕业后，我到你所在的单位办公事，你将单位负责人李经理介绍给我（何亭老师）。 李经理和我相比，我是尊者（因为我到你公司办事，我是客人）。所以我有权先知道李经理的信息。 所以你在介绍的时候应该说：何老师，这位是我们单位的李经理。李经理，这位是我原来学校的何老师。 三、介绍的应对 当介绍者介绍完毕后，被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺序握手，并且彼此问候对方。此时的常用语有“你好”、“很高兴认识你”、“久仰大名”、“幸会幸会”。 第三、集体介绍 介绍的顺序： １.少数服从多数 当被介绍者双方地位、身份大体相同时，首先介绍人数较少的一方，然后再介绍人数较多的一方。 ２.强调地位、身份 当双方身份地位存在明显差异时，仍然遵循尊者先知原则。 ３.单向介绍 当在演讲、报告、会议时，往往只需要将主角介绍给广大参加者。 返回 第三节 握手礼仪 握 手 握 手 右手 （正确） 左手（错误） 握 手 伸出的手掌应当垂直 握 手 握手的时间以三至五秒为宜 握 手 用力太猛太重，是非礼行为 太轻甚至用指端稍碰一点，会让对方觉得你在敷衍、冷淡他。 热情握手 一般为表示进一步亲近，可以把左手伸出，握住双方已经相握的双手上，轻轻地晃上几晃，这都是允许的。但对女士则不能如此。 站立 握手时一般要站着握，除因重病或其他原因不能站立者外，不要坐着与他人握手。 如果你坐在办公桌后面，不要隔着办公桌与客人握手。 握手时，如果手上戴有手套，应当先将手套去掉。（礼服手套除外）