郊区小区LAN业务与区融合客户说明书-联通.DOC

原北京联通小区宽带产品客户使用手册 尊敬的客户： 您好。自2008年10月起原中国联通与中国网通正式合并为“中国联合网络通信有限公司”，简称中国联通。为了给您提供更好的宽带服务，在目前仅有“不限时包月”一种资费形式的基础上，使您还可以根据您自己的使用情况选择包年、包半年以及多种实惠、便宜的限时包月资费，我公司将对您现在使用的小区宽带产品的使用规则进行略微调整。您的上网账号、密码进行了重置，请您理解并及时修改。具体规定如下： 调整后小区宽带客户将按客户合同号进行交费，本次将为您生成客户交费合同号：客户合同号是北京联通小区宽带客户进行产品交费的依据。本次调整将为您重新生成的客户交费合同号采用“97”+系统顺序生成8位数字，共计10位数字。您可拨打我公司客户服务电话（10010），在您提供客户上网账号后，由客服人员为您查询对应的客户交费合同号。以便您交费及办理各类业务变更手续。 客户上网账号调整如下： 原上网账号含字母的：采用“lt”开头+原账号后六位（不含“－”），不足六位后面补零。 原上网账号不含字母（全是数字）的：采用“lty”开头+原账号后五位（不含“－”），不足五位后面补零。 客户上网密码统一调整为：初始为八个“8”。客户可使用该密码免费接入本宽带业务至2010年2月28日（如客户该业务欠费暂关，则此账号、密码不可使用），在此期间请您务必及时修改本密码。在今后的使用中也请您妥善保管并及时修改密码。 客户信箱：业务调整后，客户（除成铭小区、鼎恒小区）将得到1个电子邮箱账号。账号为：新客户上网账号@。客户可以登陆 HYPERLINK , 使用邮件系统。邮件系统还提供客户自改密码功能，客户可登陆邮件系统，顺序选择“配置”，“修改密码”。邮件密码修改后，系统会在1个小时以后自动同步更新客户上网密码。即：邮件密码与上网密码一致。 客户网络自服务系统：业务调整后，客户自服务系统改为： HYPERLINK 。请顺序选择“北京”、“固网客户自助服务”、“宽带自助服务”、“点击进入LAN（以太网宽带）、DID-ADSL自服务”。自服务系统提供“密码修改”、“客户账单查询”、“使用明细查询”功能。 客户资费：客户如不办理任何变更手续则客户月使用费仍延续原资费政策不变。 交费方式： 客户采用现金方式支付费用时，为预付费方式。即先交费，后使用。每月1日客户账户余额不足支付一个月基本月租费时，或在计费月中发生超时费用且客户账户内的金额小于0时，我公司将实施“暂关处理”；直到账户内有足够的金额，才恢复其业务的使用。客户2个月内未补足金额的，我公司将按撤机处理。 客户采用银行转账方式支付费用时，为后付费方式。即先使用，后银行转账支付。如客户账户内余额不足支付一个月基本月租费时，我公司按“暂关处理”；直到账户补足费用，才能恢复其业务的使用。客户2个月内未补足金额的，我公司将按撤机处理。 交费办法及地点： 采用现金支付方式的客户，可根据情况，在您方便的时候到以下收费点交纳月使用费，交费后可得到正式发票。 中国联合网络通信有限公司北京市分公司各营业厅 交费时需提供客户的合同号，合同号可在各营业厅通过上网账号对应查询，交费时间：8：30-18：00 ，星期六、日不休息。 北京市工商银行 交费时需填写中国工商银行北京市分行交费申请单，交费申请单中客户代码处填写客户的合同号，合同号可在客户通知单上查到。 北京银行 交费时需提供客户的合同号，合同号可在客户通知单上查到，按中国网通集团北京分公司（原北京市通信公司）数据业务交费。 采用网上付费方式的客户 持有招商银行“一卡通”的客户 ,可以登录到北京电子商务港,进行网上自助交费。 办理了工商银行电话银行或工商银行网上银行的注册客户,可以通过电话95588或工商银行网址http;//进行电话或网上自助交费（限北京地区客户）。 注意：客户到银行交费时，除了提供合同号外，还要对客户名称进行核对，以免交费发生错误。 客户服务电话：10010 计费周期：每月1日至月末。 其他说明： 1、 限时包月客户跨计费周期上网记录的计费处理说明：由于计费系统是实时计费，且需要保证客户的连续上网，因此开始时间和结束时间不在同一个计费周期内的上网记录（如2005.9.30 23:10:10上网， 2005.10.1 00:15:20下网）的上网时长和上网费用将记录在下网时间所在的计费周期内（即2005.10. 1—2005.10.31周期内）。请客户务必注意，以免产生超时费，影响您的正常使用。 2、 客户因账户内余额不足被暂关时,恢复业务使用的时限说明： 在中国联合网络通信有限公司北京分公司各营业厅或收费点、北京市工商银行、北京银行交费和网上付费的客户, 计费系统将尽快恢复宽带业务的使用，同时恢复收取客户当月月使用费。如遇每月1日