门市接待操作规范 [恢复].pptxVIP

门市接待操作规范  李明;一、形象要求;二、迎接顾客;询问引导： a、请问你是朋友介绍进来的还是看到我们的宣传而过来的呢？你朋友是哪一位？ （目的：了解顾客朋友的资料） b、请问你是用于预防还是保健身体呢？ （目的：了解顾客的需求，是什么病种） c、你朋友用的是哪种型号？ （目的：了解顾客朋友的机型） D、五步询问法： 病情时间长短，询问病因,采用过何种疗法，病情危害性的看法，询问生活习惯。 ;二、迎接顾客;注意事项： 1、切记不能过多的讲解产品，以免使顾客产生防备心理。 2、以聊天的方式，用自然的氛围了解各资料。 3、讲解产品时要自信。 4、给顾客布置做业：体验方式，以便让顾客更快发现产品的效果。 5、讲解坚持使用所取得的效果，增强顾客信心。 ;迎送顾客出门，微笑的对顾客说：慢走，欢迎下次再来，再见。;三、骏丰人日常工作礼仪;出入办公室的礼仪;如递文件、名片等，要把正面、文字对着对方递上去。 如递笔、刀子、剪刀等，应把笔尖、刀尖对向自己。;对上级，姓后加上职务：如赵总 对有技术职称的同事姓后加上技术职称：如卢会计，郭工程师、刘教授等 对同事、顾客以小姐、女士、先生相称 在公共场合，不得叫别人的绰号。;电话礼仪（接听电话）;1、准备提纲 2、保持最优美的声音（速度、 音调、音 量、保持微笑） 3、标准用语：“你好，骏丰公司，我是 ***” 4、简明扼要 5、结束时礼貌道别，待对方挂断后再轻放电话。 ; 介绍他人的次序： 先介绍位卑者给位尊者； 年轻的给年长的； 低级主管给高级主管； 公司同事给客户； 本国同事给外国同事。;行路的礼仪;共乘电梯的礼仪;门市作为顾客对公司印象的第一张门面，员工接待的方式方法无疑将直接对顾客产生直接影响。因此，每一位员工都须从最基本的接待流程入手，然后根据顾客种类的不同，将我们的接待服务工作细致化、差异化，有针对性的将每一次接待服务都当成为顾客送健康的机会，努力为顾客提供更好更优质的服务，其操作规范如下：; 3.试用顾客 ⑴取水顾客 ??情的问候顾客，表示欢迎，送上一杯频谱水 对首次取水顾客必须讲解“内喝外照”生物频谱疗法、频谱水六大优化及退病现象，介绍饮用频谱水后出现的各种感受，介绍针对顾客病种的饮水方法 非首次取水顾客，要了解顾客试用后的感受，再次介绍退病现象、饮用频谱水后出现的各种感受，询问顾客是否有以上情况出现 讲解“内喝外照”生物频谱疗法及典型案例 讲解公司近期的活动，新获得的荣誉 顾客离开前再次根据顾客病种，提醒顾客按时按量饮用频谱水 ;;;;;各类型上门顾客接待要求;;;;;;;;;;;;;; 概述; 第一天【接触】; 第一天【服务】; 第二天; 第三天; 第四天; 第五天; 第六天; 第七天; 总结;给顾客布置的作业如下：;频谱水的生活窍门;