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第二章 计划 第一节 目标 目标的特点 差异性 多元性 层次性 时间性 网络性 组织决策的依据，具有导向作用 提高组织效率的前提，具有激励作用，提供鼓舞、满足感 组织协调的基础，具有聚合作用，聚集组织资源 组织考核的基本依据 目标的类型 主要目标 次要目标 两者具有相对性，会因内外部环境变化而转换 长期目标 短期目标 明确目标 模糊目标 定量目标 定性目标 通常定量目标是明确的，如“增长5%” 通常定性目标是模糊的 目标确定的过程 内外部环境分析 S.W.O.T.分析 总体目标确定 总体目标分解和协调 目标管理（MBO）Management By Objectives 一、目标管理的含义 二、目标管理的两大特征 三、目标管理的过程 四、设定目标的程序 五、对目标管理的评价 目标管理的含义 MBO又称成果管理或标的管理。 由美国管理学家彼得·德鲁克1954年提出。 一种综合的以工作为中心和以人为中心的系统管理方式。 它将组织的整体目标转化为组织单位和成员的目标，力图通过目标的激励来调动组织和成员的积极性，从而有效而又高效的实现总目标。 目标管理的理论基础 X理论 大多数人是懒惰的 工作是令人讨厌的 人们尽可能逃避工作，因此应依靠外部强制约束管理 人的一切行为都是为了最大限度的满足自己的私利，工作动机是为了报酬 管理方式：胡萝卜加大棒 目标的性质 （一）目标的层次性 （二）目标网络 （三）目标的多样性 （四）目标的可考核性 （五）目标的可接受性 （六）目标的挑战性 （七）目标的伴随信息反馈性 目标的可接受性目标的挑战性 期望理论 -弗鲁姆1964年《工作与激励》 -M=f (V+E) -Motivation=f (Valence + Expectancy ) -激励力/积极性=效价*期望值=工作完成之后的价值*成功的可能性 目标管理的两大特征 1.强调“目标”的管理方式 1）自我挑战的目标 -目标不能由他人强加于己 -自己往往最能作出合适计划的人 -为了达成目标，还得进行各种创新 -在达成目标的过程中，要经常进行自我 评价，以利于提高自己的能力 -达成目标会获得大的满足感 目标管理的两大特征 2.“工作和人统一”的管理方式 1）统一的管理 -强调参与计划和自己管制 -基于Y理论的管理模式 2）个人工作和整体目标的紧密连接 -目标连锁的连接 -注意重点目标 目标管理的实质 重视人的因素 -行为科学和管理科学的结合；动机、行为、目标的结合。你如何看待员工，员工就会如何表现——“皮格马利翁” 效应。 建立目标层次体系和目标网络 -通过目标的层层分解和相互协调将责任、权力和利益也进行层层分解，来实现对人的管理。 目标管理的三大阶段 三大阶段 目标管理的过程 目标管理的过程：三个共同 设定目标的程序 自上而下 自下而上 对目标管理的评价 目标管理的优点 -有利于在组织内度量和分解目标，带来良好的组织绩效 -有利于改进组织结构、职责明晰 -调动员工的积极性、主动性和创造性 -有利于相互了解和交流意见，改善人际关系 案例 王总的困惑 王总在一次管理技能培训中学习到一些目标管理的内容。他对于这种理论逻辑上的简单清晰及其预期的收益印象非常深刻。因此，他决定在公司内部实施这种管理方法。 首先他需要为公司的各部门制定工作目标。王总认为：由于各部门的目标决定了整个公司的业绩，因此应该由他本人为他们确定较高目标。确定了目标之后，他就把目标下发给各个部门的负责人，要求他们如期完成，并口头通知的形式说明在计划完成后他要组织人员亲自对落实情况，按照目标的要求进行考核和奖惩。 但是中层经理在收到任务书的第二天，就集体上书表示无法接受这些目标，致使目标管理方案无法顺利实施。王总感到很困惑。 王总的困惑分析 事先没有给定一个总目标 下级没有参与到目标制定 目标应由上下级共同确定 如何解决王总的困惑 王总宣布总体目标 → 由下级和上级共同制定分目标 → 经过全体人员讨论 → 确定正式目标 → 公布执行 目标实施的过程中，加强与下属间的交流，进行必要的指导，组织人员进行阶段性考核和反馈； 做好对目标成果的评价，对评价工作进行指导，最后进行奖励与总结。 第二节 决策 决策的类型 战略决策与战术决策 战略：全局性，宏观 战术：局部性，短期 程序性决策与非程序性决策 程序性：有章可循 非程序性：偶然出现，无章可循 个体决策与群体决策