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美华太化妆品购物中心—培训资料 1 美华太百货公司美华太化妆品购物中心 门店工作“6”环节 门店管理工作 门店管理工作是一项即复杂又细致的工作内容，它的管理及运作程度决定着门店质量；同时在门店管理及运作中也是体现当店店长的管理能力及团队建设能力。 终归来说门店的管理就是围绕人、场、物的管理。 门店工作“6”环节 美容顾问管理 一、美容顾问管理 面部妆容管理： 头部发饰 眼部妆容 唇部妆容 脸部妆容 口气要求 一、美容顾问管理 形象着装要求： 制服着装 脚部着脚 胸部配带 饰物配带 手部指甲 一、美容顾问管理 商品专业知识： 商品的名称 主要功效配方 适用肤质人群 使用手法或用法 使用或保存注意事项 一、美容顾问管理 基础专业知识： 护肤基础知识 彩妆基础知识 香水基础知识 洗沐基础知识 日用基础知识 一、美容顾问管理 销售“4+1”流程： 沟通了解顾客 分析判断顾客 建议品类品项 帮助顾客选择商品 HTL顾客服务 一、美容顾问管理 销售“三客”提升： 客单价 客瓶价 客瓶数 销售额、销售量 二、销售目标管理 商店总体目标： 制定书面计划 设定达成目标 数据细化分解 事件细化分解 美容顾问达成 二、销售目标管理 品牌柜组目标： 制定书面计划 设定达成目标 数据细化分解 事件细化分解 美容顾问达成 二、销售目标管理 促销活动目标： 制定书面计划 设定达成目标 数据细化分解 事件细化分解 美容顾问达成 二、销售目标管理 员工个人目标： 制定书面计划 设定达成目标 数据细化分解 事件细化分解 美容顾问达成 三、商品陈列管理 主推商品陈列： 黄金陈列 特色宣传 员工专业 价格居中 活动跟进 三、商品陈列管理 畅销商品陈列： 黄金陈列 特色宣传 员工专业 价格居中 活动跟进 三、商品陈列管理 季节商品陈列： 春季 夏季 秋季 冬季 非季性 三、商品陈列管理 试用商品陈列： 试用品醒目陈列 试用标签标识 顾客试用标识 试用品存量＞10% 保质期新鲜 三、商品陈列管理 买赠商品陈列： 赠品醒目陈列 赠品POP宣传 买赠POP宣传 四、促销活动管理 大型促销活动： 制定书面计划 设定活动方案 分解达成办法 设定活动目标 部门工作分解 四、促销活动管理 贴柜促销活动： 制定书面计划 设定活动方案 分解达成办法 设定活动目标 部门工作分解 四、促销活动管理 节日促销活动： 制定书面计划 设定活动方案 分解达成办法 设定活动目标 部门工作分解 四、促销活动管理 店庆促销活动： 制定书面计划 设定活动方案 分解达成办法 设定活动目标 部门工作分解 五、陈列道具管理 商品陈列柜台： 柜架干净整洁 摆放陈列有序 摆放陈列整齐 灯光照明完好 logo标识醒目 五、陈列道具管理 商品陈列端架： 柜架干净整洁 摆放陈列有序 摆放陈列整齐 灯光照明完好 logo标识醒目 五、陈列道具管理 商品宣传POP： 主题宣传鲜明 文字内容吸引 颜色搭配突出 设计风格特色 附着时尚专业 五、陈列道具管理 活动宣传POP： 主题宣传鲜明 文字内容吸引 颜色搭配突出 设计风格特色 附着时尚专业 六、宣传活动管理 宣传活动POP： 季节商品POP 主推商品POP 畅销商品POP 买赠赠品POP 弹卡宣传POP 结束语 恒为发展 * * 销售目标管理 商品陈列管理 促销活动管理 陈列道具管理 宣传活动管理 颜色不夸张、不留边碎发，发饰稳重、大方 睫毛膏及眼影、眼线上妆，配色时尚、精神 口红或唇彩/膏、唇线上妆，配色时尚、动人 隔离霜粉底/散粉、腮红上妆，配色匀称、协调 口气清新，无异味（多喝开水） 干净整洁，无折皱，无污渍 鞋跟高度不超4厘米，着黑、棕、褐色 统一配带美容顾问导购牌（星级、非星级） 不配带夸张性或不安全性手表、戒指、耳环 指甲留至指根部为准，不涂抹夸张性甲油 肌肤的分类、构造；问题性肌肤的护理；特殊性肌肤护理；季节性护理等 彩妆的类别；上妆的色彩搭配；妆容的分类；季节性彩妆；彩妆工具使用等 香水的主要成份；香水的香调划分；香水的使用方法；香水适用场合等 头发的分类、构造；问题性发质的护理；特殊性发质护理（含造型）等 洗涤用品、女性用品、家居用品等 了解顾客的肌肤现状烦恼、品牌需求、工作环境、消费习惯、消费能力等 判断顾客的肌肤现状烦恼、品牌需求、工作环境、消费习惯、消费能力等 针对对顾客的判断建议顾客使用商品品种或品项；日常中的保养重点等 确定顾客需求后，帮助顾客选择适合顾客的商品等 服务过程，不论从语言及肢体、专业帮助要做到无微不至的服务 接待顾客的商品平均消费单价 接待顾客的商品平均消费瓶价 接待顾客的商品平均消费瓶数 由以上三客数据，从而做分析员工的商品专业知识、销售技能、顾客服务等。做为帮助提升门店的整体业绩