基于六西格玛的现代质量管理 答案.docVIP

基于六西格玛的现代质量管理 1. “质量”的概念开始成型，工厂出现相应的检验标准、检验设备和检验方法，这属于质量发展历史中的： √ A 统计SPC时代 B 检验员时代 C 工长时代 D 操作者时代 正确答案： B 2. 质量的特性不包括： √ A 空间性 B 时间性 C 相对性 D 广义性 正确答案： A 3. 关于质量成本的分配，下列说法错误的是： √ A 质量成本是一项隐形的管理成本 B 企业花在检验、测试、材料认定等方面的成本属于鉴定成本 C 企业对于质量成本的战略应该是：加大预防成本，保持鉴定成本，最终减少损失成本 D 产品质量不好，返工、返修、索赔等费用属于预防成本 正确答案： D 4. 质量有四个等级，分别是检查、保证、预防、完美，其中“预防”的特点不包括： √ A 产品设计与生产工艺相互影响 B 服务质量已经明确 C 与供应商协作紧密 D 出现面向客户的特征 正确答案： B 5. 质量的发展历程依次为： √ A 工长时代、操作者时代、检验员时代、统计SPC时代、全面质量管理时代、六西格玛时代 B 工长时代、操作者时代、检验员时代、统计SPC时代、六西格玛时代、全面质量管理时代 C 操作者时代、工长时代、检验员时代、统计SPC时代、全面质量管理时代、六西格玛时代 D 操作者时代、工长时代、检验员时代、统计SPC时代、六西格玛时代、全面质量管理时代 正确答案： C 多选题 6. 服务质量的难点有： A 服务性产品的实际质量完全由消费者决定 B 质量标准的不一致性 C 难以制定相同的质量标准 D 消费者对产品质量的感受不但取决于最终产品，而且取决于整个服务流程 正确答案： A B C D 7. 在质量的四个等级中，“检查”的特点包括： A 客户的需求没有在研发阶段注入，研发部门不关心可制造性 B 质检部门必须独立，不能与其他部门串联起来 C 质量管理水平是通过检查来保证质量的 D 工艺、服务和设计质量未经检测 正确答案： A B C D 判断题 8. 高质量等于高成本，因为高质量需要好材料、好设备。此种说法： √ 正确 错误 正确答案： 错误 9. 人们生活水平越高，对产品价格的要求就越高；生活水平越低，对产品质量的要求就越高。此种说法： √ 正确 错误 正确答案： 错误 10. 产品质量主要针对产品的功能、性能，而服务质量主要针对售后服务。此种说法： √ 正确 错误 正确答案： 正确