解决十大抗拒——拒绝处理.pdf

市场理念 客户第一原则 ： •• 我们我们1%1%的失误的失误，对于客户而言对于客户而言，就是就是100%100%的损失的损失。 • 衡量我们成功与否的最重要的标准，是我们让客户 满意的程度满意的程度。。 • 为客户创造价值。 • 赢赢得客户户信任和尊敬敬是最大的荣誉。 建设行业平台解决方案建设行业平台解决方案 汉唐商道(中国)研究中心 上海强立企业管理有限公司 Http:// · 市场理念 注重业绩注重业绩 ： • 我们倡导“精彩幸福的人生”。工作不仅是谋生的手段， 工作本身应该能够给我们带来快乐和成就感。 • 一个人必须知道并了解期望值是什么个人必须知道并了解期望值是什么;并具有明确的目标和并具有明确的目标和 职责。 •• 确保不断进步确保不断进步 ，学习是学习是一种生活方式种生活方式。 建设行业平台解决方案建设行业平台解决方案 汉唐商道(中国)研究中心 上海强立企业管理有限公司 Http:// · 市场理念 主动出击主动出击- • · 主动出击就是自动自发地想尽办法达成工作目标。 • · 被动等待只是弱者所为被动等待只是弱者所为 。 • · 积极乐观的背后积极乐观的背后 ，，是周详计划是周详计划、主动争取主动争取、。 • · 把工作做到极致，第一名最安全。 建设行业平台解决方案建设行业平台解决方案 汉唐商道(中国)研究中心 上海强立企业管理有限公司 Http:// · 解除抗拒方案 明确电话目的 ‐ 明确拜访目的 缔结成交缔结成交——第第一目的目的 创造好感创造好感——第二目的第二目的 给予思考给予思考——第三目的第三目的 建设行业平台解决方案建设行业平台解决方案 汉唐商道(中国)研究中心 上海强立企业管理有限公司 Http:// · 缔结成交 缔结成交——第一目的  时刻做好成交准备时刻做好成交准备 对第一准客户，始终以成交为目的 例如例如：： • 1、强烈建议您一定要走进来！ •• 22、您现在报名您现在报名还有什么问题还有什么问题吗吗？？ • 3、······ 建设行业平台解决方案建设行业平台解决方案 汉唐商道(中国)研究中心 上海强立企业管理有限公司 Http:// · 创造好感 创造好感——第二目的 未成交的前提下未成交的前提下，，借机创造好感借机创造好感，，增加信赖增加信赖 例如例如： • 1、我理解∙∙∙∙∙∙ • 2、我明白您的顾虑∙∙∙∙∙∙ • 33、、我相信您可以做到我相信您可以做到∙∙∙∙∙∙ • 4 、假如能帮到您，我一定会全力以赴∙∙∙∙∙∙