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EFJ/990818/SH-Info(97GB) 操作手册 二000年八月 信息管理流程实施方案 康佳集团股份有限公司 机构改革小组制 EFJ/990818/SH-Info(97GB) 1 主要内容 信息管理程序的目标 信息管理流程 信息管理程序的实施 附录：表格框架 EFJ/990818/SH-Info(97GB) 2 信息管理程序原理和目标 明确各流程中的信息流转和协调 明确信息流转中的负责人、内容、时间及上交人 增强信息分析功能，支持各流程的顺利运行和决策 目的 谁来收集信息 收集什么信息（渠道） 收集信息的频率 谁来汇总 汇总信息 汇总什么信息 分析处理的内容 分析处理信息 交给谁 EFJ/990818/SH-Info(97GB) 3 信息管理模块设计 主要内容 销售 市场 售后服务 研发 负责部门 总经办 营销 信息子系统 生产采购 信息子系统 人力资源 战略子系统 信息中心 财务 信息子系统 主要内容 资金 回款 运营 负责部门 财务部 主要内容 生产 采购 配件 负责部门 制造部 主要内容 人力资源 战略 业务预算 负责部门 企管中心 主要内容 信息平台建设/维护 技术支持 技术培训 （2-1） EFJ/990818/SH-Info(97GB) 4 信息管理流程 外部调研 营销 信息子系统 人力资源 战略子系统 产品经理 财务 信息子系统 （2-2） 外部购买 各功能块 原始数据收集 生产采购 信息子系统 信息子系统（汇总） 销售经理 人力资源中心 分析/报告系统 决策/实施系统 EFJ/990818/SH-Info(97GB) 5 信息管理的三项原则 原则1 原则2 原则3 为使收集的信息更具真实性和有效性，要求信息收集的表格标准化，规定采集信息的统一口径和频率方式； 收集处理信息的人员要统一培训，在思想、方法和行动上保持一致性和协调性，为保证信息流的畅通和有效，要落实具体的负责人、内容和时间； 处理信息的使用者要对信息的真实性、可靠性从多方面进行印证和质询。注重信息中的异常性。 EFJ/990818/SH-Info(97GB) 6 主要内容 信息管理程序的目标 信息管理流程 信息管理程序的实施 附录：表格框架 EFJ/990818/SH-Info(97GB) 7 信息管理流程 EFJ/990818/SH-Info(97GB) 8 1.信息管理流程第一步：收集整理信息 主要活动 通过拜访客户、和有组织的市场调研获取第一手客户需求与竞争对手及价格资料 访谈竞争对手，了解竞争者信息 从行业协会等处获取全国彩电/手机市场信息 收集公司内部有关资料 通过各类表格初步整理信息 采集第二手信息 3. 分析处理信息 1. 收集信息和整理信息 2.汇总信息 定期把信息交给信息中心 信息中心对所采集数据进行初步整理 信息中心将各大类信息汇总制表 信息中心按要求把信息传递给相关人员 对特别的信息采集人要迅速传递给相关的负责人 各相关人员再进一步分析处理，并制定相应的决策方案、计划等 制定的计划、方案等都应再传递给相关人员与信息中心 输入 获得的信息 各类初始数据表格 各类汇总表格信息 成果 各类初始数据表格 汇总表格 各类计划、报告等 负责人 各功能块 信息中心 各关键岗位 EFJ/990818/SH-Info(97GB) 9 1.1信息的来源可以分为外部和内部 资料来源和收集方式 市场信息 信息类别 公司外部 内容 市场规模 市场增长率 市场占有率 访谈消费者 二手资料 公司内部 财务系统信息 研发系统信息 生产系统信息 渠道信息 已覆盖渠道 销售康佳产品比率 覆盖渠道占市场份额 渠道康佳产品促销情况 消费者关键购买因素 产品质量 定价 品牌认识 售后服务 潜在购买需求 ü ü ü ü ü ü ü ü ü ü ü ü ü ü ü 购买资料 访谈行业协会 访谈渠道 销售开票记录 采购系统信息 各分公司信息 各职能系统信息 宏观经济政策信息 总体经济消费变动 产业政策 金融税收 法律 ü ü ü ü ü ü ü ü ü ü ü ü ü ü ü EFJ/990818/SH-Info(97GB) 10 1.1信息的来源可以分为外部和内部（续） 资料来源和收集方式 信息类别 公司外部 内容 访谈消费者 二手资料 公司内部 财务系统信息 研发系统信息 生产系统信息 竞争者信息 基本情况 市场占有率 产品价格 广告/促销 新产品情况 内部信息 历年销售信息 财务信息 产品成本信息 生产能力信息 新产品开发信息 成品库存状况 广告/促销 ü ü ü ü ü ü ü ü ü ü ü ü ü ü ü ü ü 购买资料 访谈行业协会 访谈渠道 销售开票记录 采购系统信息 各分公司上报 各职能部门信息 ü ü ü ü ü 供应商/采购信息 基本情况