市场营销中心职能说明书.docVIP

市场营销中心职能说明手册 部门名称 市场营销中心 直属上级 总裁 工作关系 内联部门：公司各个职能部门、公司门店 外联部门：客户、供应商、广告策划公司、行业协会等； 岗位编制 市场营销总监、市场部经理、市场拓展专员、市场策划专员、客服部经理、客服专员、销售部经理、销售代表； 部门目的 对公司的品牌战略、销售策略、客户服务进行统一管理；制订切实可行的销售计划、销售目标，组织人员完成公司规定的销售任务；努力提高公司的销售利润，降低销售成本； 部门 职能 工作内容 制度 建设 负责本部门职能相关各项规章、制度、流程的制订，以达到规范管理的目的； 负责对本部门职能相关规章、制度、流程的合理性与有效性进行定期检查并汇报，以及向公司提出改进建议； 部门 计划 编制本部门年度、月度工作计划，有序开展部门工作，提高部门工作的目标性； 组织、落实本部门工作计划，并对计划过程进行监控，保证计划目标的完成； 定期对计划总结和汇报，分析计划执行结果，以不断提高计划编制准确性； 人员 管理 开展本部门人员绩效计划的制定、跟踪与落实工作，以加强员工绩效管理； 负责本部门人员的绩效考核与利益分配相结合工作，激励员工提升业绩； 负责对本部门人员的任免建议、请假等人事事宜进行管理； 部门员工指导、激励、培养和职业生涯规划，以督促本部门员工提高综合素质； 部门员工关系的协调及处理工作； 参与涉及本部门岗位招聘的面试工作； 市场 分析 规划 根据公司的战略规划，组织编制公司的市场营销规划； 组织了解分析行业的发展趋势，分析竞争对手的市场策略，客户的需求方向为市场营销规划提供依据； 及时根据市场的变化情况向公司高层提供有价值的决策依据，保持公司的战略方向的正确性； 及时依据公司战略的调整，外部市场的变化，优化市场营销规划，保持其指导性、实用性、可行性的价值； 销售 计划 依据市场营销规划、市场状况结合当前的实际情况制订阶段性的销售计划； 对销售计划进行评估，看其是否能支持公司的整体运作； 组织外部市场信息和内部以往销售数据，论证销售计划的合理性、可行性； 定期盘点销售计划，监督销售计划执行过程的达标率； 根据市场的动态变化，及时准确调整销售计划； 策划 营销 活动 依据公司实际情况组织编制营销活动计划，策划营销方案； 依据营销活动计划及方案组织编制营销活动预算； 根据销售的情况组织实施营销活动； 对营销活动进行科学评估； 客户 档案 建设 对客户信息进行收集整理； 制订客户分类标准； 制订客户档案管理制度； 客户 服务 制订客户服务管理制度，建立客户服务管理规范； 处理客户投诉，维护客户关系； 定期修订客户服务管理制度，更改服务管理规范； 培训客服人员，提高客户服务水平； 外设门店调研分析 根据公司发展情况制订门店扩展计划； 进行门店选址调研； 门店开设经济效益分析报告； 门店的 指导管理 统一规划公司门店的店面形象，装潢设计； 定期巡视门店，及时处理门店发生的事务； 定期对门店管理人员进行必要培训； 品牌 建设 配合其他部门组织设计公司VI、BI、MI； 编制公司品牌建设计划； 根据公司发展情况组织品牌宣传推广； 定期对公司品牌的知名度、美誉度进行评估； 及时处理有关损害公司品牌形象的事件； 其他 检查、督促各种文件、资料的报送、跟进情况； 完成公司安排的其它工作任务； 市场营销总监岗位说明书 岗位名称 市场营销总监 类 别 岗位编号 部门 市场营销中心 直属上级职位 总裁 直接下属岗位/人数 市场部经理、销售部经理、客服部经理等； 工作协 作关系 内部协作关系 公司各个职能部门、公司门店 外部协作关系 客户、供应商、广告策划公司、行业协会等； 工作概要 负责公司市场营销规划与各项销售计划的制定、市场营销的管理及组织协调工作，提升品牌形象、提高客户满意度、监督完成企业销售计划，指导下属开展各项市场营销工作，提高公司销售利润降低销售成本。 职责类别 工作任务说明 工作要求 制度 建设 组织人员制订财务核算、规章、制度、流程，并贯彻执行，达到规范管理的目的； 符合公司经营要求，达到控制的目的 定期检查本部门职能相关规章、制度、流程的合理性与有效性进行并汇报，以及向公司提出改进建议； 财务规范、制度得到严格执行 部门 计划 审核本部门年度工作计划，有序开展部门工作，提高部门工作的目标性； 计划能承接公司目标并切实可行 组织、落实本部门工作计划，并对计划过程进行监控，保证计划目标的完成； 按期、保质完成计划目标 定期对计划总结和汇报，分析计划执行结果，以不断提高计划编制准确性； 总结及时、有对性 人员 管理 依据公司培训规划，编制本专业的培训课件，并按照培训计划进行员工培训； 达到培训要求 开展本部门人员绩效计划的制定、跟踪与落实工作，以加强员工绩效管理； 按期、