组织架构设计案例(罗兰贝格).pdf

实施以流程为导向的组织设计 –讨论会 – 中国移动通信集团 北京， 2002年4月 1 BJS-4305-05226-02-XX 组织管理流程项目主要着眼于组织机构、职责界定以及核心管理/业务流程的设计 组织机构管理流程项目总体工作安排概览 阶段 项目内容 • 项目目标和内容 阶段 一 • 细化项目时间安排 项目启动 • 确定项目组成员 1 2 3 核心业务流程确定 管理模式选择 省公司集分权确认 阶段 二 核心流程确认 / • 明确企业核心业务流程 • 确定适合实际的管理模式 • 确定省公司与分公司之间的职责 管理模式选择 划分 4 5 省公司组织与职责界定 分公司职责界定 阶段 三 • 明确机构功能职责 • 职责界定和功能定位 组织机构职责界定 • 内部结构、人员编制、主要岗位描述、人员要求 • 基本考核指标 • 考核指标 • 分公司总经理、副总经理职责描述及要求 6 7 核心业务流程设计 主要业务管理流程设计 阶段 四 管理系统与主要 • 核心业务流程方案 • 主要业务管理流程 业务流程设计 • 报告体系及主要相关报表 • 相应的报告系统和相关表格 2 BJS-4305-05226-02-XX 罗兰贝格就中国移动通信行业的发展特征和趋势作了深入分析 • 行业进入了一个由高端市场向低端市场快速普及的阶段 • 新业务不断涌现，增值服务 / 数据业务构成了行业未来成长的新空间 • 行业进入壁垒变小，竞争加剧，客户服务和品牌形象成为差别化竞争的主要途径 • 竞争加剧提高了用户离网率，对于已有用户的巩固成为运营商的重要任务 • 行业的快速变化以及先行者优势对营运商的市场反应速度以及新业务开发 / 推广速度 要求迅速提升 • 以联盟的方式来推广增值服务成为竞争的重要手段 中国移动通讯营运商将面对更强的竞争挑战，运行更为 复杂的业务模式，需要满足更高的用户需求 3 BJS-4305-05226-0