卓越绩效评价准则培训学习课件.ppt

概述：资源是企业在运营过程中投入的所有要素的总和，资 源的拥有、使用和管理，决定了企业能否永续经营 总体要求：评价组织高层领导为确保战略规划和目标的实 现、为价值创造过程和支持过程所配置的资源。 评价内容： 4.4资源 4.4.1人力资源 4.4.2-6其他资源 4.4.2 财务资源 4.4.3 基础设施 4.4.4 信 息 4.4.5 技 术 4.4.6 相关方关系 4.4 资 源 120 * 4.4.1.1 工作系统 4.4.1.2 员工的学习 与发展 4.4.1.3 员工的权益 与满意程度 4.4.1.4 员工能力 4.4.1.2员工的学习和激励 4.4.1.3员工福利满意 a：员工的教育、培训与发展 教育、培训与发展与组织绩效和目标 满足主要需求 教育与培训需求 教育与培训的进行 加强运用 b：员工的职业发展 激励方法 领导继任与职务晋升 a：工作环境 改善工作环境 应急准备 b：对员工的支持和员工满意 关键因素测量 服务支持 评价与测量 改进 4.4.1.1 工作系统 a：工作的组织和管理 组织和管理工作 听取与采纳 沟通与分享 b：员工绩效管理系统 绩效评估、薪酬与奖励 4.4.1.4 员工 能力 4.4.1 人力资源 * 4.4.1 人力资源 总体要求： ?根据战略规划，建立人力资源开发管理工作系统； ?激发员工活力，不断提高绩效； ?建立培训教育体系，提高员工能力； ?创造一个即富有挑战又令人心情舒畅的工作环境。 * 偷懒者： 贡献回报 打工者： 贡献=回报 奉献者： 贡献回报 组织中的三种人 员工绩效管理 4.4.1.1 工作系统– 相关概论和理论 * 好的制度使好人干好事，坏人也干好事；坏的制度使好人干坏事，坏人还干坏事； 结 论 员工绩效管理 4.4.1.1 工作系统– 相关概论和理论 * a 工作的组织和管理 b 员工绩效管理系统 工作系统 4.4.1.1 工作系统 * 1） 促进组织内部合作 调动员工主动性、积极性 促进组织的授权、创新 完善发展组织的文化 员工：组织正式的、临时的、和计时的工作人员等。 组织工作：如何将员工组织起来，或员工如何自己组织起 来，组成正式和非正式、临时或长期的团组。可包括 工作小组、过程小组、顾客活动小组、解决问题小组等。 工作和职位 如何组织和管理 扁平化组织结构…… 矩阵制组织结构…… a. 工作的组织和管理 4.4.1.1 工作系统 * 2） 例：意见箱、座谈会、专项调查、合理化建议等。 我希望公司··我建议 ···· 组织如何听取和采纳？ 员工的意见和建议 顾客的意见和 建议 员工的意见和建议 4.4.1.1 工作系统 a. 工作的组织和管理 * 3） 职务：指各职位的任务、职责和权限。在某些工作体系中，“职务”可能是由一个团队共同负责的。 如何有效沟通和技能分享 不同部门之间 不同职务之间 不同地区之间 a. 工作的组织和管理 4.4.1.1 工作系统 * 薪酬、奖励:是针对取得的成绩、获得的技能及其他因素等 给予的晋升和奖金。奖励包括金钱的和非金钱的、正式和非 正式的、个人的和团体的奖励。 员工绩效管理 系 统 绩效评估 薪 酬 奖 励 实现高绩效工作 和以顾客为中心 如 何 建 立 如 何 促 进 如 何 制 定 激 励 政 策 b. 员工绩效管理系统 4.4.1.1 工作系统 * ——对员工绩效进行评价，并将评价结果反 馈给员工； —— 制定员工绩效激励政策，如薪酬、奖励、 认可、晋升等物质的和非物质的激