铁路大酒店管理实务 陈发新主编.pdfVIP

第 1 页 第 　一　 编 酒店行政管理制度 第 2 页 第 3 页 第一章　　行政管理 第一节　　员工手册 一、总经理致员工词 欢迎您加入铁路大酒店 的员工队伍 ，并深信您一定能够成 为这支队伍 中最优秀的一员。 铁路 大酒店是为 中外宾客提供行、游、住、食、购、娱一条龙 服务 的综合性现代化企业 。全体员工应本着“宾客至上、服务第 一 ”的工作宗 旨，按照“微笑、真诚、快捷、准确 ”的服务准则 ，将 自 身的智慧和创造力应用到对每位宾客 的服务 中去，创造高标准 的服务和高质量 的产 品，赢得 良好 的声誉；应弘扬“团结奉献、创 造未来”的企业精神，团结奋进将铁路大酒店办成全 国乃至世界 范围内独具特色、服务一流的优秀企业。 为使本企业适应现代企业管理机制，特制定本 《员工手册》。