一对一B2B企业对企业世界的客户发展战略 [美]唐·佩珀斯(DonPeppers).pdfVIP

第 1 页 在第一部书 《一对一未来》中，我们描述 了这样一个 “未来世 界 ”，身在其 中的企业将会运用互动技术和 电脑数据库一次一个 顾客地进行竞争 ，不断地努力强化与其最有价值顾客 间的关系 。 在我们所描述的世界里， “顾客份额 （ ”被认为 是 比市场份额更为贴切 的成功衡量标准 ；在这个世界里，对于一家 企业而言，不断地保持和增长顾客要 比单纯地获取顾客更为重要 。 随着万维网和互联 网的爆发，这个 “一对一未来 ”来势之快超 乎任何人 的想像 。因此 ，在过去十年 的大部分时间里，我们一直在 全球各地就建造一对一客户关系管理举办研讨会和讲 习班 。我们 还针对这一主题 的不 同方面 ，撰写 了另外三本书 。而且我们还建 立 了一家全球性 咨询企业 ，协助客户就其 自身 的客户关系方案制 定相应的战略和计划 。 因为 《一对一未来 》主要针对 消费领域探讨 了互动技术 的影 响，所 以许多人 以为一对一客户关系管理革命本 身主要是一种企 业与消 费者之 间所发生 的现 象 ，但