城市轨道客户服务与营销策略.pptVIP

Page * 辽宁省交通高等专科学校 10.3.4 促销策略与客户服务 广告 广告决策 预算：指广告费的预定支出。方法有：量力支出法、销售百分比法、成本法。 信息：即广告所要表达的消息，让民众了解。 媒体：报纸、电视、收音机、网络等。 运作：整个广告在时间上应如何与各项媒体配合，以充分发挥其效果。 衡量：用适当的方法评估广告所达成的效果。 10.3 营销策略与客户服务 Page * 辽宁省交通高等专科学校 10.3.4 促销策略与客户服务 广告 降低广告费的方法 与其他组织分摊； 附带在其他产品上； 学校或其他组织的定期刊物上。 10.3 营销策略与客户服务 Page * 辽宁省交通高等专科学校 10.3.4 促销策略与客户服务 人员销售 营销专员针对某组织、特殊团体或特殊活动的需要，以自行介绍、游说、优待等方式争取服务机会的活动。 10.3 营销策略与客户服务 Page * 辽宁省交通高等专科学校 10.3.4 促销策略与客户服务 销售促进 对顾客表示友善或其他附带的服务，以促进能建立一良好的企业形象并使旅客接受城市轨道交通的服务。 10.3 营销策略与客户服务 Page * 辽宁省交通高等专科学校 10.3.4 促销策略与客户服务 公共关系 对一般大众 保持车辆内外的整洁。 整洁、宽敞、舒适的环境。 良好的服务态度。 电话问讯系统的设施和人员充足。 及时处理、答复所有