中南财经政法大学人力资源管理第四章_绩效管理.pdf

第四章 绩效管理 第四章 绩效管理 ►绩效管理概述 ►绩效管理概述 ►关键绩效指标（KPI）考核 ►关键绩效指标（KPI）考核 ►平衡计分卡（BSC） ►平衡计分卡（BSC） 你知道吗？ 最近美国有一家研究所进行的一项调 查表明：管理人员最不愿意做的工作第一 项是解雇员工；第二项就是正式评定员工 的工作业绩。 GE经常性、制度性的绩效管理 ► 1．每年年初，公司包括总经理在内的每个人都会制定目标工作计划，确 ► 1．每年年初，公司包括总经理在内的每个人都会制定目标工作计划，确 定工作任务和具体工作制度。这个计划经主管经理批审并与个人协商确 定工作任务和具体工作制度。这个计划经主管经理批审并与个人协商确 认后予以执行。 认后予以执行。 ► 2．每3个月进行一次小结，检查执行情况，并由经理写出评语，提出下 ► 2．每3个月进行一次小结，检查执行情况，并由经理写出评语，提出下 一步工作改进要求。 一步工作改进要求。 ► 3．到年底作总体考核，先由本人填写总结表，按公司统一考核标准， ► 3．到年底作总体考核，先由本人填写总结表，按公司统一考核标准， 衡量自己一年来工作完成情况，拟出自己应得的考评等级数，交主管经 衡量自己一年来工作完成情况，拟出自己应得的考评等级数，交主管经 理评审。 理评审。 ► 4. 主管经理根据职员表现情况确定其等级，并写出评语报告，对评出的 ► 4. 主管经理根据职员表现情况确定其等级，并写出评语报告，对评出的 杰出人物还要附上其贡献和成果报告，并提出对他们的使用建议和方 杰出人物还要附上其贡献和成果报告，并提出对他们的使用建议和方 向。对差等级的职员也要附有专门报告和使用建议。 向。对差等级的职员也要附有专门报告和使用建议。 ► 5．职员的评价报告要经本人复阅签字，然后由上一级经理批准，中层 ► 5．职员的评价报告要经本人复阅签字，然后由上一级经理批准，中层 以上报告和使用要由上一级人事部门经理和集团副总经理批准。 以上报告和使用要由上一级人事部门经理和集团副总经理批准。 ► 考核标准分为五个等级： (1)杰出 (2)优秀(3) 良好；(4)及格；(5)不合 ► 考核标准分为五个等级： (1)杰出 (2)优秀(3) 良好；(4)及格；(5)不合 格。每次考核结束后人力资源部会收集各方面的意见，对该标准进行修 格。每次考核结束后人力资源部会收集各方面的意见，对该标准进行修 订，以保持其科学性。 订，以保持其科学性。 ► 考核结果与提高工资，晋升职务，发放奖金．培训机会联系起来。 ► 考核结果与提高工资，晋升职务，发放奖金．培训机会联系起来。 ► 通用电气的用人之道实质是不断发掘员工潜力，提高员工个人绩效，使 企业价值增加的过程。 学习要点： 学习要点： u 什么是绩效？ u 绩效管理与绩效考核有什么区别？ u 为什么要进行绩效考核？ u 如何确定绩效考核指标体系？ u 由谁进行绩效考核，方法有哪些？ u 什么是关键绩效指标考核？ u 什么是平衡计分卡？ 第一节 绩效管理概述 第一节 绩效管理概述 一、绩效的概念 一、绩效的概念 （一）绩效的定义 （一）绩效的定义 只有财务数据是绩效吗？ 只有财务数据是绩效吗？ 只有工作结果或产出是绩效吗？ 只有工作结果或产出是绩效吗？ 绩效的含义非常丰富，在不同的情况下，绩效 有它不同的含义。在一个组织中，一般可以从组 织、团队和员工三个层面给绩效下定义，层面不 同，绩效所包含的内容、影响因素及其测量方法也 不同。在一般意义上的绩效管理领域，主要涉及的 绩效内容是员工绩效和团队绩效，具体而言，就是 通过对员工和团队绩效的考核来实现组织的发展目 标。因此，员工和团队层面的绩效是根基。 投入－转换（过程）－产出 投入 转换（过程） 产出 个人素质 个人行为