《客户服务管理体系设计全案》配套光盘2.pptVIP

客户调查开发与管理表单设计示例－客户信息调查表 8　客户服务管理9大模块设计1－客户调查开发与管理体系设计 客户名称 地址 电话 传真 接洽人员 法人代表 年龄 文化程度 性格 负责人 年龄 文化程度 性格 接洽人 职务 负责事项 性格 经营状况 企业性质 □股份有限企业 □有限责任企业 □合伙店铺 □合资 经营方式 □积极 □保守 □踏实 □不定 □投机 同业地位 □领导者 □上游 □中上 □一般 □中下 □下游 业 务 □兴隆 □成长 □稳定 □衰退 □不定 业务范围 业务对象 销售价格 □合理 □偏高 □偏低 □削价 业务金额 旺季 月 月销量 淡季 月 月销量 组织员工人数 职员 人 管理层 人 合计 人 付款方式 付款期 方式 手续 与本公 司往来 时间 主要采购产品 金额 旺季/淡季 □旺季 □淡季 □旺季 □淡季 客户调查开发与管理表单设计示例－调查分析报告表 8　客户服务管理9大模块设计1－客户调查开发与管理体系设计 客户调查背景 客户调查目的 客户调查时间 客户调查方式 调查实施部门 客户调查对象 年龄结构 性别比例 收入水平 一、客户调查结果统计 1．产品或服务需求 2．客户选择产品或服务重视的因素 3．价