金融消费者权益保护工作(20171127).pptVIP

金融消费者权益保护工作 2017年11月 1 相关文件(南昌中心支行） 工作要求 评价处理 目录CONTENTS 2 3 2013年6月18日下发关于印发《江西省金融机构执行人民银行政策和管理规定综合评价办法》的通知 2013年7月11日下发关于印发《中国人民银行南昌中心支行金融消费权益保护办法 （试行）》的通知 2013年下发《中国人民银行南昌中心支行金融消费权益保护工作评价办法（试行）》 一、相关文件（南昌中心支行） *具体文件要求以人民银行当地支行下发的为准 《江西省金融机构执行人民银行政策和管理规定综合评价办法》 第三条 适用于江西省内依法设立省级（区域）分支金融机构和南昌辖区依法设立的法人金融机构，包括证券期货业金融机构 第六条 综合评价工作按年度进行，评价周期为1月1日至12月31日 第七条 新设金融机构不参加当年综合评价，从次年开始纳入综合评价对象 第十一条 对证券期货业与保险业金融机构的综合评价内容，涵盖金融稳定、反洗钱、外汇管理、综合事务、法律事务（金融消费权益保护）、重大事项报告等6个评价项目 第十四条 综合评价结果采取等级制，分为A、B、C、D四个等级。 第二十条 针对“A等”的金融机构，在系统准入、业务试点、产品创新、信息共享、人员培训等方面优先考虑。对“B等”金融机构，将予以针对性的指导和帮助，促使期进一步提高经营管理水平。对“C等”或“D等”的金融机构，列为下一季度重点监督对象。 第二十一条 被评价金融机构要认真对待综合评价结果，针对综合评价通报指出的问题及时整改，并将整改情况书面反馈中国人民银行南昌中心支行 《中国人民银行南昌中心支行金融消费权益保护办法 （试行）》 第三条，本办法所称金融消费者，是指购买、使用金融机构销售的金融产品或接受金融机构提供的金融服务的自然人。 所称金融机构，是指在江西省内依法设立的从事金融业务的银行业金融机构、证券期货业金融机构、保险公司及其他保险组织。 第九条，金融机构应当成立由分管领导参加的金融消费权益保护领导组织，统筹协调本机构金融消费权益保护工作。同时应确定金融消费权益保护工作归口管理部门，牵头组织本机构开展金融消费权益保护工作。 第十条，金融机构应当建立健全金融消费权益保护工作机制和工作制度体系。 第三十八条，金融机构应当建立金融消费者投诉处理工作台账。对在同一辖区同一系统的金融机构，以其最高一级金融机构于每季度第一个月的3日前向所在地人民银行完整、准确地报送本辖区上一季度金融消费者投诉统计数据和案例信息。 金融机构收到金融消费者集中、大规模投诉或投诉事项涉及众多金融消费者利益，可能引发群体性事件、影响金融稳定的金融消费者投诉，应当在1个工作日内向所在地的人银行报告，属于金融突发事件的，应当按照江西省金融业重大事项报告制度的要求处理。 第三十九条，金融机构应当对其金融消费权益保护工作进行年度自我评价，并将评价结果于次年1月30日报送所在地人民银行。 第四十一条，省内人民银行对辖区金融机构金融消费权益保护工作情况的评价结果应列入金融机构综合评价体系之 中，作为对金融机构进行评价的重要指标之一。 《中国人民银行南昌中心支行金融消费权益保护工作评价办法（试行） 》 第二条 对江西省内依法设立的从事金融业务的银行业金融机构、证券期货业金融机构、保险公司及其他保险组织贯彻执行人民银行金融消费权益保护工作的情况进行评价，适用本办法。 第五条 评价工作按年度进行。评价期间为每年1月1日至12月31日。 新开业金融机构不参与当年工作评价，从次年开始评价。 第六条 人民银行省内分支机构对辖区金融机构的评价结果应当列入金融机构综合评价体系之中，作为对金融机构进行评价的重要指标之一。 第十二条 金融机构自我评价： 金融机构按照《中国人民银行南昌中心支行金融消费权益保护评价指标表》进行自我评价，分类逐项打分汇总成绩，形成自评报告在次年1月30日前报送所在地人民银行分支机构。 第十四条 对金融机构的评价结果采取A、B、C、D四个等级。 第十六条 人民银行省内各市中心支行和南昌辖内各县支行应于次年3月10日前完成本辖区评价工作。 第十七条 对获得A类的金融机构，人民银行省内分支机构应通过适当方式予以表彰。 第十八条 对获得D类的金融机构，人民银行省内分支机构在全辖金融机构间进行通报，并视情况向其上级机构和当地银行、证券、保险监督管理机构通报。同时对其下一个评价期间的金融消费权益保护工作及其相关金融业务活动予以重点关注，加大对其管理与指导力度。 工作机制建设 公司相关制度 投诉处理工作 公布投诉处理流程、投诉电话、收费标准、投诉处理时限、建立台账档案、办结率、满意度等 文件资料报