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步骤3：确定问题回答形式 （l）开放式问题。 例如：你认为大学生课余打工利大于弊还是弊大于利？为什么？ （2）封闭式问题。 例如：金钱在生活中起何作用？（请选一项）A．仅是一种流通工具 B.生活的指挥棒C．生活的调味 （3）半封闭式问题 例如：在双休日，你经常进行的活动是什么？（请选一项）A．看电影、跳舞等娱乐活动B．学习C.睡觉D．体育锻炼E.其他 （4）量表应答式问题。 * 步骤4：决定问题的措辞 （l）遵守准确性原则，总措辞表达意思要准确并完整，不要模棱两可。 例如：询问被调查者对某品牌商品的购买时间，选项中有“最近三个月内购买”和“最近一年内购买”，如果被调查者是上周购买的，则选这两个选项都对 （2）问题不要带有倾向性，避免诱导性和暗示性。 例如：您并不认为应该增加反污染法规吧？ （3）遵循可靠性原则，避免使用过于生僻、专业的词语。 例如：调查对某校文化的印象，询问： 请问您对该校科层制的运行是否满意？ 请问您对该校校长领导力是否满意 * （4）注意措辞尽量婉转，可以用第三人称提问。 例如，直接询问一些敏感性问题总会使被调查者产生反感而拒答。 （5）注意效率原则，措辞尽量用最简单的词语表达最确切的含义。 但这时的简单并非指问题越短越好。实践表明，问题越长，得到的回答越多、越准确。 （6）注意可维护性原则，语句标准，口径统一 。 * 步骤5：确定问卷的流程和编排 问卷不能任意编排，问卷每一部分的位置安排都具有一定的逻辑性。有经验的市场研究人员很清楚问卷制作是获得访谈双方联系的关键。联系越紧密，访问者越可能得到完整彻底的访谈。问题设计得越全面，得到的信息也越多。同时，应答者的答案可能思考得越仔细，回答得越仔细。 * 步骤6：评价问卷和编排 一旦问卷草稿设计好后，问卷设计人员应再回过来做一些批评性评估。如果每一个问题都是深思熟虑的结果，这一阶段似乎是多余的。但是，考虑到问卷所起的关键作用，这一步还是必不可少的。在问卷评估过程中，下面一些原则应当考虑。 （1）问题是否必要。 （2）问卷是否太长。 （3）问卷是否回答了调研目标所需的信息。 （4）邮寄及自填问卷的外观设计。 （5）开放试题是否留足空间。 （6）问卷说明是否用了明显字体等等。 * 步骤7：获得各方面的认可 问卷设计进行到这一步，问卷的草稿已经完成。草稿的复印件应当分发到直接有权管理这一项目的各部门 。实际上，上级部门在设计过程中可能会多次加进新的信息、要求或关注。不管上级什么时候提出新要求，经常的修改是必需的。即使上面在问卷设计过程中已经多次加入，草稿获得各方面的认可仍然是重要的。 * 步骤8：预先测试和修订 当问卷已经获得最终认可后，还必须进行预先测试。在没有进行预先测试前，不应当进行正式的询问调查。通过访问寻找问卷中存在的错误解释、不连贯的地方、不正确的跳跃模型。为封闭式问题寻找额外的选项以及应答者的一般反应。预先测试也应当以最终访问的相同形式进行。如果访问是入户调查，预先测试应当采取入户的方式。 * 步骤9：准备最后的问卷 精确的打印指导、空间、数字、预先编码必须安排好，监督并校对，问卷可能进行特殊的折叠和装订。 * 步骤10：实施 问卷填写完后，为获得所需决策信息提供了基础。问卷可以根据不同的数据收集方法并配合一系列的形式和过程以确保数据可正确地、高效地、以合理的费用收集。这些过程包括管理者说明、访问员说明、过滤性问题、记录纸和可视辅助材料。 * 问卷调查表的结构 由四部分组成： 1.标题 2.前言 3.问卷指导 4.问题部分。 有的还有附加成分:调查单位、调查员、 调查时间、 复核员、 复核时间等 * 问卷调查标题 要求：题目一般要求用中性词语简要陈述，尽量避免使用敏感性词语以免影响被调查者的态度 标题一般耍包括调查对象、调查内容和“调查问卷”字样 如：“××大学学生消费情况调查问卷” * 问卷调查前言部分 用来说明调查的意义和目的、调查项目和内容、受益情况、主办单位对被调查者的希望和耍求等 如有涉及个人资料，应该有隐私保护说明。 一般放在调查问卷标题下面的开头部分。 * 问卷调查的指导语 指导被调查者如何回答问题或解释问卷中某些信息的含义。 指导语的设计目的是为了消除被调查者的顾虑，使之能够真实反映情况，并掌握答卷的方式和简要的要求。 问卷指导一般放在问句要求的后面，用括号括起来，如“下列说法正确的有（可选多项）”，其中的“（可选多项）”即为问卷指导。 * 问题部分 如何把调查主题变为具体的调查问句是设计、制作调查问卷的重点和难点。必须把握以下几问题部分点： 一是由浅入深，由易到难，引发思路。 二是化整为零，化大为小，启发思路。 三是封闭与开放结合、文字与标度结合，开拓思路 * 一、由浅入深，由易到难，引发思路