标杆管理——瞄准并超越一流企业 张海蓉译.pdfVIP

第 1 页 成为强 中之强 今天 ，面对 日趋剧烈的产业竞争 ，任何组织如果仅仅 满足于达到昔 日的经营业绩 ，抑或略作改观 ，根本不足 以 支撑维持组织竞争优势所必须 的绩效水平 。组织在生产率 水平 、产 品质量 、产 品稳定性 以及对 削减成本 的回应速度 和提升顾客满意度等各个方面 ，必须获取并保持相当水平 的改进与提高 。 我们都处于一种 自发的竞赛状态 ，但是大多数 的组织 领导人并不知道 自己的组织在这场竞赛 中处于何种位势 ， 也有许 多组织领 导人 压根 儿就不关 心此事 。他们 环顾 四 第 2 页 周 ，发现有一名竞争对手落后于 自己，就沾沾 自喜 ，以为 自己就是这场 比赛 的领军人物 ，而全然没有意识到竞争对 手正在急起直追 ，马上就将领先 自己。如有组织成员斗胆 向组织领导人 （管理者 ）进言，说 自己的组织 已经落后于 竞争对手 ，作为领导者应该采取什么措施 ？组织是否应该 采用下面 的一种或多种行动：