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五矿国际货运广东公司 质 量 手 册 （依据ISO/DIS9001：2000标准编成） 编 号：MS-QA 版本/修改次：A / 0 受 控 号： 发布：2000年4月16日 实施：2000年4月16日 批准： 审核： 编制： 目 录 目录…………………………………………………………………0 0.1 批准页………………………………………………………………1 0.2 本公司质量管理体系的范围………………………………………2 手册管理办法………………………………………………………3 0.4 受控版本分发名单…………………………………………………4 0.5 修改明细表…………………………………………………………5 1 公司简介……………………………………………………………6 2 质量方针批准页……………………………………………………7 3.1 质量体系架构图……………………………………………………9 2 质量职能分配表……………………………………………………10 4 管理者代表任命书…………………………………………………11 5 管理职责……………………………………………………………12 5.1 管理承诺……………………………………………………………12 5.2 以顾客为中心………………………………………………………12 5.3 质量方针……………………………………………………………12 5.4 策划…………………………………………………………………13 5.5 管理…………………………………………………………………14 5.6 管理评审……………………………………………………………20 6 资源管理……………………………………………………………21 6.1 资源的提供…………………………………………………………21 6.2 人力资源……………………………………………………………21 6.3 设施、工作环境……………………………………………………21 7 服务实现……………………………………………………………22 7.1 实现过程的策划……………………………………………………22 7.2 顾客有关的过程……………………………………………………23 7.3 设计和(或)开发……………………………………………………23 7.4 采购…………………………………………………………………24 7.5 生产和服务的运作…………………………………………………25 7.6 测量和监控装置的控制……………………………………………25 8 测量、分析和改进…………………………………………………26 8.1 策划…………………………………………………………………26 8.2 测量和监控…………………………………………………………26 8.3 不合格控制…………………………………………………………28 8.4 数据分析……………………………………………………………28 8.5 改进…………………………………………………………………29 附1：进出口单证贸易流程图……………………………………………31 附2：程序文件目录………………………………………………………32 五矿国际货运广东公司 第1页 共33页 文件编号 MS/QA 第0章 题目：批准页 文件版本 A版 第1节 文件修改 0 次 颁布令 本质量手册由办公室依据ISO/DIS9001：2000版《质量管理体系－要求》，结合本公司的实际进行编写，经审核符合要求,现予批准发布。 本质量手册是本公司质量管理的纲领性的文件，也是本公司向顾客提供质量保证的承诺,希望全体员工认真贯彻执行，保证为顾客提供满意的服务。 总经理： 二000年四月十六日 五矿国际货运广东公司 第2页 共33页 文件编号 MS/QA 第0章 题目：质量管理体系的范围 文件版本 A版 第2节 文件修改 0 次 0.2 质量管理体系的范围 0.2.1 本手册编写依据ISO/DIS9001：2000质量管理体系要求，进行编写。 0.2.2 本手册盖的产品是：委托办理进口物资服务和委托输出口物资服务。复本手册盖的部门包括：进口部、出口部、单证部、财务部、办公室。 0.2.3 本公司因没有设计开发的任务，所以本公司质量管理体系不需要执行标准的7.3章节。本公司在以上服务