北方天途M6E3W6TTA10多旋翼植保无人机售后-北方天途航空.PDF

北方天途M6E （3W6TTA10）多旋翼植保无人机售后服务政策 售后服务范围 本售后政策仅适用于您购买的北方天途农业植保机终端产品。本产品的保修期从您 收到货物 （整机或零配件）后的当日算起 （以发票日期为基准+物流时间）。 如何获得售后服务 在您使用本公司产品期间，若产品不能实现其正常功能或有任何需求咨询，请联系 北方天途以获取相应的服务。 联系电话：400-9900-385 售后服务邮箱：tta_service@ 天途航空官网： 获得售后服务及售后流程 在为您的产品获取售后服务之前，请务必按照以下步骤操作： 1、若您的农业植保机无法正常工作，请咨询向您销售的代理商或联系北方天途售后。 若确定需要维修，请将您的植保机送至您的代理商处，代理商将会协助厂家为您提 供售后服务。 2、如果您的植保机属于保修范围，您将会获得免费修理及更换配件服务。 3、如果您的植保机不属于保修范围，我们会出具相关维修报告及费用清单，在您支 付相关费用后，将为您提供相应维修及更换配件服务。 4、在必要的情况下向 北方天途 提供所有系统密码及购买凭证。 5、产品或部件若非您本人所有，请从产品或部件的所有者那里获得许可，以便于 北 方天途 能向您提供售后服务。 售后服务的解决方案 1、联系北方天途后，请您详细说明产品存在的问题后，北方天途技术支持人员将会 尝试通过电话、微信、电子邮件、或远程协助来诊断和解决您的问题。北方天途可 指导您下载和安装指定的软件更新。 2、如果通过电话、应用软件更新无法解决您的问题，您需将产品寄回 北方天途 进 行进一步检测或前往代理商处解决问题 （寄回前请详细填写返修物品登记单，将其 与返修物品一同返回）。北方天途 会按产品享有的保修服务政策安排为您服务。 更换产品和部件 1、如果保修服务涉及更换产品或部件，那么被更换下来的产品或部件将成为 北方 天途 的财产，而更换后的产品或部件将成为您的财产。只有未经改动的 北方天途 产品和部件方可进行更换。 2、北方天途 提供的更换产品或部件在性能上与被更换件等同。更换的产品或配件 在原产品剩余的保修期内享有同等的保修服务。 符合以下条件可以申请退货： √客户收到货物 7 个自然日内，产品无制造缺陷，产品外包装、附件、赠品、 说明书完整，并且没有任何人为损坏，未被使用，不影响二次销售。 √客户收到货物 7 个自然日内，发现产品存在非人为损坏的性能故障。 以下情况我们有权拒绝客户的退货要求： × 自收货日起超过 7 个自然日后提出退货要求的。 × 退货品不全，外包装、附件、赠品、说明书不完整、或外观人为原因导致受损； × 退货时无法提供合法的购买凭证或单据，或对单据进行伪造、涂改。 × 发生非产品本身质量问题导致的碰撞、烧毁，以及人为的私自改装、进异物（水、 油、沙等）、不正确安装、未按说明书指引使用和操作所造成的商品质量问题。 × 撕毁、涂改标签、机器序列号、防水标记、防伪标记等。 × 因不可避免因素，如火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗拒力造成损坏的产 品。 × 联系 北方天途工作人员 确认退货服务后，没有在 7 个自然日内寄出相应物 件。 × 政策所述其他情况。 如符合以下条件之一，可以要求换货： √客户收到货物 15 个自然日内，发现产品在运输过程中遭受损坏且能提供运输 公司提供的货损凭证。 √客户收到货物 15 个自然日内，发现产品在一个或多个重要的方面存在与原产 品描述严重不符的情形。 √客户收到货物 15 个自然日内，发现产品存在非人为损坏的性能故障。 以下情况我们有权拒绝客户的换货要求： × 自收货日起超过 15 个自然日后提出换货要求的。 × 换货时无法提供合法的购买凭证或单据，或对单据进行伪造、涂改。 × 换货品不全、或外观人为原因导致受损。 × 经 北方天途 技术支持部门检测，本身不存在质量问题。 × 发生非本身质量问题导致的碰撞、烧毁，以及人为的私自改装、进异物 （水、 油、沙等）、不正确安装、未按说明书指引使用和操作所造成的商品质量问题。 × 撕毁、涂改标签、机器序列号、防水标记、防伪标记等。 × 因不可避免因素，如火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗拒力造成损坏的产 品。 × 联系 北方天途工作人员 确认换货服务后，没有在 15 个自然日内寄出相应物 件。 × 因运输导致货损提出换货但未能提供运输公司出具的货损凭证的。 × 政策所述其他情况。 保修服务详情 在产品有效保修期内产品出现