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单位信访工作制度两篇 单位信访工作制度篇一　　一、信访承办人员必须爱岗敬业，坚守岗位，以高度的　　政治责任感和事业心做好信访工作。　　二、接待来访群众，必须按照信访工作处理程序的有关　　规定，负责填写群众来访登记表，即按登记表的每项内容和要求填写来访人的基本情况。　　三、接待人员要耐心倾听来访者的陈述，详细询问其举　　报内容或申诉理由，认真做好记录。　　四、接待来访群众，做到文明用语，态度和蔼，热情周到。接待人员不得歧视、刁难、恶语中伤来访人员。对来访者的无理要求或过激行为要给予说服教育，为其宣传相关的政策、法规以及信访工作制度，动之以情、晓之以理，劝其息访息诉。　　五、根据上访人反映问题的情况给予及时妥善处理：　　1、对反映可能发生严重后果或已造成严重后果的重要问题，要及时送局领导阅示。　　2、对重要来访和结案后重复来访的(www.)，应尽量由原接谈人员接谈。确有道理的，协调有关部门处理或复议;无正当理由的，要做好思想教育工作，劝其返回。　　3、对涉及几个部门、情况比较复杂的问题，请示有关领导，与有关部门会商处理。　　六、接待人员要维护来访群众的合法权利，严格遵守保　　密制度，不得将信访反映的问题泄露给与信访管理无关的人员，甚至是泄露给被举报人或与问题有关的部门和单位。一经发现，必须追究当事人的责任并严肃处理。　　一、此项工作由jú长负责，jú长不在