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楼宇大厅的服务细节设计 1. 8:00～8:40 区域内所有地面、正门玻璃清洁； 2. 8:40～9:00 家具、花盆、台面等处洁； 3. 9点以后 门、窗玻璃及地面台面清洁巡视。 a.地板砖地面除尘及尘推罩使用方法 ????a1.用尘推将地面尘土清除; ????a2.将纤尘液（油性）均匀喷撒于尘推表面； ?? a3.将尘推两端沿1／４处对折2次（以防尘推背面沾染油渍）； ??? a4.封装塑料袋中5小时以后可使用。 备注：根据自身需求，服务中心保洁可配置小荷包服务。 ?????? 保洁服务细节设计 b. 玻璃门、窗、镜清洁： b1.首先用干抹布将玻璃表面浮尘拭净； b2.将玻璃清洁剂以1：10至1：20比例稀释（稀释比例视玻璃洁净 程度而定）后装入喷壶内，将稀释后的玻璃水均匀喷洒于玻璃表面； b3. 用玻璃刮沿同一方向（或横或纵）将玻璃水均匀刮掉； b4.检查玻璃边角是否洁净及边框有无溅溢水渍，待清理干净后工作结束。 休息洽谈区服务细节设计 1、8:00～8:30 区域内所有地面清洁（含沙盘区域）； 2、8:30～9:00 桌面、单人沙发、沙盘四周玻璃清洁； 3、9点以后 巡视大厅和沙盘休息区域的卫生，沙发及桌面物品 摆放情况，随时清理沙盘周围玻璃上的指纹。 a,休息区桌面面物品，及桌椅的摆放方法： a1.桌面上的盆栽和烟灰缸，都朝向同一时针摆放，位置一致（如图一）； a2.桌子与椅子应与地砖交接处保持平行或相接，形成一个正方形（如图二，图三)。 ?a.光面家具/皮革座椅 ? a1.以含水量不超过10%（擦过后不留水印为准）的布巾进行擦拭，随时检查桌面有无水渍、烟灰等污物，一经发现及时清洁； ?? a2.注意桌椅腿、侧面等易遗漏之处灰尘； ?? a3.每月进行一次打蜡、上光处理。 ??b.打蜡： ? b1.准备一块毛巾、两块布巾及家具蜡； ? b2.先用毛巾将表面灰尘、水渍等污渍清理 干净； b3.将蜡液均匀喷洒于干净且干燥的布巾表 面，沿家具表面同一方向（或横或纵） 均匀擦拭，用力切误过大， 用蜡量以适当覆盖为宜； ? b4.待上腊后5到10分钟，用干净且干燥的布巾抛光； ? b5.皮革座椅座位面严禁打蜡，以防摔伤。 服务于人 提高于己 创温馨环境 做贴心使者 办公区的服务细节设计 1.地面：无垃圾、发现污渍立即除掉 2.墙面：定时除尘、除污渍 3.办公桌：定时除尘、除污渍 4.玻璃窗及窗台：定时除尘、除污渍 5.纸篓：定时清理 6.门：定时除尘、除污渍 卫生间的服务细节设计 1.进入卫生间前先敲门、报明身份,待确认无人后方可进入工作，并将“暂停服务”警示牌放置于进门处醒目位置。 2.手盆：将全能水以1:20比例稀释,用百洁布刷洗面盆、水龙头、台面后用清水冲净，再用干布将电镀件打亮。 3.地面：保持地面没有水或异物印记，一经发现用墩布或毛巾擦洗清洁。 b. 外壁：将全能水以1:20比例稀释，使用毛巾均匀擦拭，清洁后使用清水毛巾将全能水残液擦净 ?a.内壁：将洁厕剂以1:25比例稀释，使用恭桶刷均匀擦拭，清洁后用静水冲净； 4.座便器清洁： 5.小便池清洁： a.内壁：将洁厕剂以1:25比例稀释，使用恭桶刷均匀擦拭，清洁后用 清水冲净；?? b.外壁：将全能水以1:20比例稀释，使用毛巾均匀擦拭，清洁后使用 清水毛巾将全能水残液擦净。 6.墙壁及隔板用稀释后的全能水擦拭，清洁后用清水毛巾擦净残留液。 7.卫生纸：卫生纸需折叠成三角形的形状，再收入卷筒中，留出高两厘米的三角形。 7.垃圾桶：便纸不能超过三分之二处。 8. 及时添加或更换卫生间内消耗品（卫 生纸、擦手纸、洗手液、便池清洁块 ），每小时喷洒空气清新剂。 样板间的服务细节设计 1.地面：定时除尘、无异物 2.玻璃墙：透明光亮、无水渍、无污迹 3.玻璃门：透明光亮、无水渍、无污迹 4.电器及五金件：定期除尘，除污渍 5.墙面：定期除尘、除污渍 6.饰品花瓶：无尘、无污迹、摆放整齐 7.桌椅：定期除尘、除污渍 8.Logo墙相框：无尘、无污迹 9.换鞋凳：定期除尘、除污渍 销售中心境面保养 1、进驻进行全面保洁开荒，开荒后在精保洁的前提下对地面及封面大理石进行打蜡保养。 2、每月进行1至2次 境面保养。 园区的服务细节设计 7:00～8:00 售楼处正门至大门外及两侧所有区域地面、花坛台面、水池台面清洁。 8:00～8:20 停车场区域地面清洁。 3. 8:20～9:00 景观大道路面及圆形广场清洁。 4. 9点以后 草皮灯、垃圾桶、桌椅、绿地杂物等处清洁。 （注:水池