销售中心管理体系架构图.docVIP

销售中心体系 目录 岗位设置 岗位职责 激励机制 管理条理 员工培训 销售进度 销售评估 防范措施 管理附件 一、销售中心管理架构图： 销售总监 销售经理 销售主管 销售内勤 销售主管 销 销 售 售 一 二 组 组 说明：1、销售中心人员编制共为15人。 2、管理人员5人，其中销售总监、销售经理各一人，销售主管2人，销售内勤1人。 3、销售人员10人，每组5人。 销售中心工作职责： 全面负责项目的商品房销售业务； 项目各阶段销控计划的拟定，经批准后的执行； 客户的接待、讲盘、追踪、服务、成交事宜； 项目卖场（销售大厅、样板间）的内部秩序管理工作； 销售人员的客户认定与业绩核算工作； 客户档案的建立与管理，成交后的移交； 促销活动的策划，经批准后的执行； 客户意见的收集、分析与上报； 协助市场部的客户合约签定、换签工作； 按规定的销售情况统计报表； 二、销售部职责分工和岗位职责： A、销售总监：负责项目业务推进全过程的统率作业。 （1）计划 熟知合同文件。 对实施的项目指定计划。 指导项目程序的准备。 指导预算。 指导项目的进度。 现场的指导。 对计划相关的程序进行检查、评估。 （2）组织 开发项目组织图。 各岗位的描述及职责。 人员的组成。 定期评价项目组织。 对组织结构人员进行变动。 （3）指导 指导合同中的工作 建立决策系统，以便在适当的时候决策。 促进项目组人员的成长。 建立项目经理目标。 培养团队精神。 解决分歧问题。 了解项目进展，避免潜在问题发生。 对关键问题确立书面的战略指导原则。 清楚定义责任、约束。 （4）控制 监督项目的活动，使项目的进展与计划一致。 对人员的控制保证遵守合同的约定。 监督有关活动，建立有效的变更沟通程序。 对有可能变更进行必要的评估和沟通。 对成本、质量、进度、进行监控，保证及时报告。 与顾客及有关组织保持有效沟通。 （5）素质要求 较强的技术背景。 成熟的人格。 讲求实际。 和高层主管的良好关系。 使项目成员保持振奋。 临危不惧。 具有创造性思维。 完成任务放第一位。 （6）与开发商及其他的关系 开发商——保证他们不断投入注意力。 客户——为相互合作开辟道路。 开发商项目管理人员——协调工作。 项目组成员——激励、培训、监督、倾听意见。 开发商职能部门——避免发生冲突。 （7）与开发商职能部门联系 建立并保持共同的信心与彼此合作。 交换技术信息。 报告项目进度。 实施变化控制。 目标：细致、量化、化整为零。 （8）项目管理主要问题 目标管理及业务过程。 绩效评价及激励机制。 资源管理。 冲突管理。 项目信息管理。 客户关系管理。 项目的管理规范与程序。 B、销售经理： 协助销售总监的总体工作，负责销售中心的日常管理工作。 指挥销售中心各职能部门的正常作业。 负责销售中心报酬提案及日常办公费用的控制管理。 负责各销售部日常管理工作及接待现场的管理工作。 与项目甲方各部门之间的对接工作及关系协调。 负责销售策略、市场推广、促销活动的执行管理工作。 负责销售合同的签订及管理工作。 C、销售主管： 负责本销售部的日常销售管理工作， 督促组员对客户的跟踪、服务与合同的签订， 负责项目外出宣传、促销活动的开展和实施； 负责现场客户反馈信息及竞争楼盘信息的收集、整理和统计； 全面销售经理的工作实施。 负责对本组置业顾问的考评，向销售经理提出考核建议。 负责新人培训及本组强化培训工作。 D、销售内勤： 完成销售中心一般事务的工作实施。 负责销售中心文件的打印、收发、传递等管理工作。 负责销售中心日常办公用品的购买、保管、登记工作。 负责销售中心销售物料的领取、保管和发放工作。 负责销售中心的人事档案管理及日常考勤工作。 负责客户档案及成交数据的管理、统计和分析以及制作、提交例行的销售报表。 负责销售中心、销售部和销售人员销售业绩的统计及核算。 接受总公司的财务指令，进行销售中心办公费用的记帐工作。 D、置业顾问： 负责销售中心的现场接待和客户服务工作； 实施销售中心对外的市场促销活动； 负