APQC的流程分类框架.pdf

概述 APQC 的流程分类架构（ PCF）是交叉功能业务流 程的分类系统， 目的是在组织内部和组织之间进行 组织绩效的客观比较。 PCF 由 APQC 和会员群体开 发，作为通过流程管理和标杆管理促进改进的开放 标准，不存在行业、规模或地理位置的限制。 PCF 将运营和管理流程整理成 12 个企业层面的类别， 包括种类、流程组以及 1000 多项流程和相关活动。 PCF 及 其 相 关 指 标 和 定 义 可 在 网 站 /pcf 免费下载。 流程改进架构 经验表明，标杆管理模式在推动大幅度改进方面的