商业地产招商部管理手册资料.docVIP

目 录 前 言…………………………………………………………………………………………………………1-1 目 录…………………………………………………………………………………………………………2-2 第一章 组织架构图及岗位职责 一、组织架构图………………………………………………………………………………………………3-3 二、部门岗位职责……………………………………………………………………………………………3-4 三、各岗位上岗要求、职责及规范…………………………………………………………………………4-10 第二章 招商管理制度及行为准则 一、考勤规章制度…………………………………………………………………………………………10-10 二、日常工作要求…………………………………………………………………………………………11-13 三、培训管理制度…………………………………………………………………………………………13-13 四、招商费用管理制度……………………………………………………………………………………14-14 五、合同管理制度…………………………………………………………………………………………14-15 六、仪容仪表基本要求 …………………………………………………………………………………15-19 七、辞职规定………………………………………………………………………………………………19-19 第三章 招商流程及奖罚方案 一、招商流程(见附表)……………………………………………………………………………………20-20 二、客户跟进责任及佣金分配问题………………………………………………………………………21-22 三、成交后的工作…………………………………………………………………………………………22-22 四、招商人员佣金及奖罚方案……………………………………………………………………………22-22 第四章 招商政策及区域规划 一、招商政策………………………………………………………………………………………………23-23 二、区域规划………………………………………………………………………………………………23-23 第五章 招商部相关表格及文件 一、相关招商表格…………………………………………………………………………………………23-23 二、相关招商文件…………………………………………………………………………………………23-24 三、客户登记表…………………………………………………………………………………………25-25 第一章 组织架构图及岗位职责 一、组织架构图 总经理 总经理 招商总监 1人 招商一部 经理1人 招商二部 经理1人 招商三部 经理1人 招商中心 经理1人 招商专员 2人 招商专员 2人 招商专员 2人 现场招商 3人 合同管理员 兼文员1人 二、部门职责 部门本职：负责重庆煌华项目的租赁相关业务 主要职能：根据项目的经营方针对业主商铺和公司自有商铺进行租赁招商 组织对项目的分析和定位,掌握招商进度，分析招商过程中出现的问题； 项目所处地理位置及商业行情进行调研分析； 项目定位及价格的准确判断，对业态分布进行规划； 对招商过程中可能出现的困难做出相应的预案，并对招商过程中出现的问题提供建议处理办法； 拟定招商租务文件及合同； 及时反馈市场最新动态及竞争对手营运情况; 根据公司发展选择战略伙伴，对主力店及各专业卖场的大商家实施招商，与大商家签订租赁合同; 根据公司方针和项目实际情况，广泛接触各类零售行业的商家,收集整理商家资源并备案； 根据相关规定，努力争取更多的客户进场经营，与其协商租赁招商事宜，必要时代表公司与经营者签订租赁合同并负责合同的变更、续约等工作； 与相关部门密切合作，做好经营户进场、装修、调整、退场工作； 办理经营户缴纳租金及相关手续； 随时了解经营信息和业主、经营户的经营动态，积极为其提供力所能及的工作方便，与客户建立良好的业务关系。 三、各岗位上岗要求、职责及规范 招商总监 招商总监的上岗要求 大专以上文化程度，从事商业地产工作5年以上，对购物中心有专业化、市场化的理解，对不同规模的各种业态的行业特点、物业需求、技术要求、发展战略等方面有全方位的认识，同时具备转化为优秀的招商业绩的专业把握和沟通素质。 具有良好的职业道德和敬业精神； 具有较强的领导、组织、协调能力。 具有独立进行业务谈判和交涉的能力。 能利用各种渠道收集、研究各类商业信息的能力，并建立和不断完善客户数据库，把握有效的客户资源； 具有独立规划业务工作的能力，能及时分析市场动态，在经济活动中发现和处理问题。 能深刻领会公司的经营理念，服务理念，并能落实到实际工作中。 招商总监的岗位职责 负责业