杭州金夫人婚纱-VIP贵宾间服务规范用语目录(1).docVIP

VIP贵宾间服务规范用语目录 问候语 基本服务 房内设施介绍(存衣柜、电脑上网使用说明、DVD碟机使用说明、电话使用说明……) 服务设施介绍（VIP专用影棚、实景影棚、礼服介绍……） 造型、摄影等待安抚 套系的更换 送客 VIP贵宾间服务规范用语（一） 问 候 班前准备： 清理贵宾间房间卫生，将房内各设施按要求摆放整齐； 检查各类设施（DVD、电脑、空调）是否可以正常使用； 将房内设施的遥控器全部整理放入袋中，置于茶几正中内（所有遥控一律朝向前方放置）、 整理个人仪容； 5、8：20分，一人站于贵宾间门外向（左边），等候客人的到来，一人站立于一楼大厅楼梯口处，等候引领客人； 二、迎宾： 有调度安排VIP客人进来拍照时，大厅楼梯口处的服务人员应立即上前，主动与客人问候。 体态：标准站姿，上身微向前倾，双手虎口交叉置小腹处，面带微笑，目光与客人接触。 问候语：请问是＊＊小姐、＊＊先生吗： 您好，我是您的服务人员＊＊＊，很高兴为您服务。请随我来。 引领体态：走在客人右前方，五指并拢，手心向右侧，手臂微抬，带领引路，需要时另一只手可轻扶客人，并随时向客人介绍店内设施。 VIP贵宾间服务规范用语（二） 基本服务 欢迎词 待客人进入VIP贵宾间时，于门外等候客人的服务人员应致欢迎词； 体态：两手虎口交叉置小腹处前，鞠躬时头略侧向客人； 欢迎词：欢迎光临。 寒暄问候 体态：标准站姿，上身微向前