龙湖物业企业文化手册资料.pptVIP

释义： 企业的服务标准应略高于行业标准、国家标准以及市场期许标准。 员工工作质量的自我评判标准应高于上级期许的和企业的标准，争取超越顾客期望的标准。 二、略高原则：这是我们对待工作标准的态度 鼓励员工自动自发、创造性执行 提供满意+惊喜+幽默+乐趣的服务 不以法律法规制度为底线 永远领先半步 关键词条 第三章 核心内容 第二节 龙湖物业企业文化框架 （三）我们的经营管理原则（10项） 推荐阅读故事案例： 不止是挂一幅画而已（04年） 你值得我信任（05年） 打四十电话找钱包主人（06年） 我们可以做得更好（07年） 公司的“节约大户” （07年） 龙湖的保安不一样（08年） 服务就是多一点（09年） 二、略高原则：这是我们对待工作标准的态度 第三章 核心内容 第二节 龙湖物业企业文化框架 （三）我们的经营管理原则（10项） “When the water is low, the stumps will show” 　　“When the water is low, you can see who has been swimming around naked!” 　　这两句英文大致的意思是： 　　水浅的时候，木桩就会显现出来， 　　水浅的时候，