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魏燕伟| Think产品支持处 常 见 故 障 诊 断 思 路 课程名称： 1、派单情况概述 2、派单中的常见问题解决思路 3、故障技术难点与判断过程 课程模板的目的： 课程介绍 90% 1.35 派单情况概述 Think错单比例分析 共222张错单 非换件中： 风扇15/222=6.8% 键盘 4/222=1.8% 非换件中的报修故障现象比例 错 单 机 型 比 例 非换件错单分析 换件错单分析 1.首先与用户正确的核实主机的MT/SN。如果是要派单，必须是故障机相对应的主机编号。 2.与用户正确的核实用户主机的保修时间，查询是否在保修期内还是过保。如果过保无法派单，建议用户联系服务站。 3.与用户正确核实故障现象，可以参考诊断思路或者参考Think产品派单指导书 4.如果是要为用户上门维修，台式机（2004年4月1日以后）已经是全国上门。笔记本有81城市和86城市有限地区上门。可以和用户核对是否在服务站上门范围之内。如果不在，建议用户送修或派预约送修单 5.关于ALL CITY （全国上门）：派单时要派到就近的有上门权限的服务站。 派单流程注意事项： 1.适用范围不一样 2.生成方式不一样 3.考核方式不同 1）送修单和上门单维修单性质一样是标准 2）预约送修单维修单性质是预约送修 维修单性质是标准的单