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第四专题 公共关系的客体——公众P91 羊城药厂为员工“树碑立传” 上述195位普通员工努力工作，为厂子的振兴做出了突出的贡献，立下汗马功劳。1990年，羊城药厂举行评奖活动，这195位普通员工分别荣获金羊奖、银羊奖和铜羊奖。羊城药厂领导认为，广大员工是企业的主人。这195位有功人员虽不是什么英雄，但是他们发挥了主人翁精神，对厂子的翻身兴旺做出了突出的贡献，因此，他们的名字应该载入本厂史册，永志不忘。于是，就为这195位普通员工树起了记功碑。 这些记功碑树立起来后，在羊城药厂引起很大反响。碑上有名者感到自豪，受到鼓舞。他们决心为厂子的发展做出更大的贡献。而碑上无名者也感到学有榜样，干有方向，纷纷表示自己也要干出成绩来，争取自己的名字也被刻上记功碑。因为他们看到，那5块记功碑中的最后一块是空白的，它将留给后来人。一位小伙子说，他相信，通过努力，终会有一天也使自己的名字被刻在碑上。 （二）顾客关系 （三）媒介关系 （四）政府公众关系 （五）社区公众关系 * * 一、“公众”的涵义 ?1、什么叫“公众”？P92 2、公众的特征P93-94 （1）同质性 （2）群体性 （3）多样性 （4）可变性 （5）相关性 （6）层次性 3、现代公众意识 树立“顺公众者昌，逆公众者亡”的经营思想和管理理念。 “公众总是对的”；