成功目标浩、时间管理与沟通技巧—职场态度与技巧.pptVIP

目标设定与分解的12个步骤 沟通概念 沟通就是信息的 沟通无处不在 为什么要沟通？ 沟通的目的 沟通是事业成功的金钥匙 美国普林斯顿大学对一万份人事档案分析表明 沟通的方式 书面、图象、口头、非语言（身体语言）、多媒体（电子媒介） 与 与 沟通的漏斗 — 信息在逐级传递中的损失 有人曾经调查过100家工业企业的沟通效率，发现在自上而下的沟通中，信息有如下损失： 层次 收到信息% 董事会 100 副总裁 63 高级经理 56 工厂主管 40 总领班 30 职工 20 沟通障碍 表达 传递 接收与理解 如何克服沟通障碍 以下的建议将帮助你使沟通更为有效 —— 选择适当的时间、地点、媒介 简化语言，使用共同语言 积极倾听，及时反馈 注意非语言提示 抑制情绪 作记录 说的技巧 — 用语 音质 音量 语调 语速 说话方式 如何指示 有效指示的基本元素 原因 内容 标准 方式 时限 如何提出请求 认清目标 选择时机场合 避免直截了当 避免不停道歉 不找藉口 說明理由 不以奉承或利诱 如何拒绝请求 直接回绝 表示感激 不必一直道歉 要求更多时间考虑 设法使对方舒服些 倾听，婉言拒绝，說明原因，提供变通之计 如何处理异议和冲突 面对当事人 控制情绪，积极倾听 直