14年玉米机三包服务方案.doc

. PAGE .. 山东福尔沃农业装备股份有限公司 2014年玉米机三包服务方案 编制: 徐东明 审核: 批准: 201 目 录 服务主题 工作目标 服务原则 四、 组织机构、负责人及机构职能 五、 资源配置 1、三包人员登记表 2、三包服务信息统计表 3、配套动力服务网点明细表 六、规章制度 1、服务人员补助办法 2、作业配置要求 3、三包件供应、管理及回收办法 4、外租车辆管理办法及外雇人员管理办法 5. 三包服务卡管理办法 6、委托服务管理办法 七、其它说明 附则一：三包服务准备工作落实明细 附则二：服务人员考核评定办法 三包人员出差流程 2.服务人员返厂流程 3.借款、报销流程 4.三包件发放流程 5.问题处理流程 附则三：服务出差时间管理规定 附则四：服务期间工资执行标准 为深入贯彻“用户第一，满意服务”的服务主题，打造服务精品工程，提高福尔沃公司的知名度，同时给三包人员提供服务方便，特制定本三包服务方案。 一、服务主题：用户第一，满意服务。 二、工作目标 无因服务不到位造成用户退、换机或投诉及媒体曝光。 三、服务原则 1、鼓励有能力的经销商承担服务，福尔沃公司协助，谁销售谁服务，谁服务谁受益。 2. 凡公司销售整机，服务依据经销商或片区经理提供的整机用户档案进行服务，无用户档案不予三包服务。三包人员出差前配发用户档案。 四、组织机构、负责人及职能。 服务总指挥：房希栋 职能：服务全局掌控，重要问题决策。 副总指挥：冯彦杰 职能：协助总指挥完成服务工作。 服务总调度：马寿喜 职能：负责服务体系建立；疑难问题解 决；配件发放及回收管理；质量信息汇总及管理。 及服务管理。 服务副总调度：陈秀文 职能：服务人员安排与调度；服务技能培训；服务质量问题的解决。 技术总顾问：冯彦杰、陈秀文 服务中心人员名单： 冯彦杰、陈秀文、马寿喜、于明英 配件总协调 马寿喜 配件及时供应，服务后方保障。 一队：黑西服务队长 全权处理佳木斯片区各种服务问题。 二队：黑东服务队长 张进峰 全权处理黑西东片区各种服务问题。 三队：辽宁服务队长 郑伟 全权处理辽宁片区各种服务问题。 四队：吉林服务队长 王长军 全权处理吉林片区各种服务问题。 五队：两广、江西服务队长 王寿军 全权处理两广片区各种服务问题 六队：湖北服务队长 崔玉立 全权处理湖北片区各种服务问题 七队：湖南服务队长 岳超 全权处理湘赣片区各种服务问题。 八队：云贵川队长 代晓东 全权处理云贵川片区服务问题。 九队:闽苏服务队长 刘怀功 全权处理闽皖苏片区各种服务问题。 信息中心 陈秀文 热线处理，信息汇总，配件调度。 五、资源配置 1、三包服务人员登记表（另附表） 玉米机三包服务人员登记表 序号 服务区域 服务人员姓名 公司电话 自备号码 出发时间 到达时间 工作内容 返厂时间 物品领用 本人签字 开始收割时间 收割结束时间 三包服务单 旧件卡 1 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 2 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 2、三包服务信息统计表（另附表） 玉米机三包服务信息统计表 三包员姓名： 联系电话： 日期 电话交流时间 话务员签字 所在区域 服务机型及数量 三包服务卡号 当天服务内容 用户姓名联系电话及满意度 备注 机型 数量 发动机号 出厂编号 用户姓名 电话号码 满意度 主动 查询 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 3.配套动力服务网点明细表（另附表） 序号 单位名称 地 址 联系人 电 话 1 2 六、规章制度 1、服务人员补助办法 岗位 生活补助 话费标准 北 方 南 方 北 方 南 方 服务（副）总指挥 实报实销 实报实销 实报实销 实报实销 片区服务(副)队长 80元/天 100元/天 实报一个月 实报一个月 服务组长 80元/天 100元/天 200元 200元 服务队员 70元/天 90元/天 150元 150元 说明：1）、因工作需要发生的非标准内的费用，由服务总指挥批准签字报销。 2)、队长由片区经理担任，队长（销售经理）对本区域负责，包括租车、雇人、委托经销商服务、配件协调、三包员调控。 2、作业配置要求 *三包员作业配置