公共关系学——WEEK6课件.pptxVIP

危机公关中的媒体应对策略 ;第一节 媒体的作用;第一节 媒体的作用;因此， 怎么利用媒体？;第二节 议程设置; 2、利益相关者特别是大众媒体对危机的框架化认知，不可能完美无缺地复制危机原貌，而是一个再现 （representation）和再造（reproduce）的过程。人们议论危机，实质上只是个人对拾起的危机碎片的表达。 有多少人在关注这场危机，便有多少个“被确认”的真相。 3、 事实信息和意见信息交错一体，不断演绎出新的故事和情境。人们在无意识中“联合行动” ，寻找不确定中的确定。 由此，提供确定性，重归常态秩序便成为组织在危机管理中最大的机会，同时也是最大的挑战。 ? ; 确定性何在？ 所有舆论的产生皆有赖于特定议题的出现，议题是舆论形成的前提。 ;学会议程设置;一、主动模式 ;案例：农夫山泉; --风险:竞争企业提出诉讼,专家置疑实验结果,消费者不买账. --收获:极高的关注度,把”天然水”这一主诉求成功与”农夫山泉”联系在一起.;二、借力模式 ; 三、转换模式 ;游离性新“制造”的议题要与媒体和公众关心的既有议题保持一定的距离 , 既不能与原议题关联太紧 ,也不能与原议题毫不相干。前者会加剧混乱 ,后者无法引起媒体和公众关注 , 起不到转移视线的作用. 引导性 新“制造”的议题导向要正确,于自身有利,于大局有利,同时又不致麻痹、欺骗媒体和公众。切忌将自己由一个旋涡引向另一个旋涡。 依附性 新“制造”的议题最后能依附于一个特定事件,唯此方能唤起媒体关注,进而影响公众的态度和行为.譬如,为了转移媒体和公众对危机的关注焦点,你可以策划一次大型营销活动,还可以推出一个大型社会公共事件。 ;四、泄洪模式 ;四、泄洪模式 ;4、控制媒体活动范围,减少信息渗漏 ;;第三节 信息加工 ;一、确定信息题材和内容;二、规划信息发布形式;新闻发布会; 1、态度坦诚 ?2、沉稳持重 ?3、忌“无可奉告”（变相无可奉告） ?4、忌过渡承诺 5、忌专业术语 ;三、如何准备新闻发布会的文字材料 基于记者的知识背景 危机事件的入门性质的背景材料 有利于记者准备向公众传播 ;四、新闻发言人的传播技巧 ;二、如何回答记者的提问 : ; 在各种问题中 ,“敏感” 问题是最难对付的,也是最容易引起发言人 ( 或受访人 ) 和记者的紧张关系。一般来说，敏感问题具有以下一些特征 : ▲ 具有一定的政治和社会影响 ▲???社会舆论意见不一,尚不被各方所公认的官方说法 ▲暗含一定的挑衅性,若把握不当容易引发僵局应对各类提问——尤其是敏感问题,桥梁法是最为有效的传播策略之一。 ;桥梁法----;(2) 如果完全不能接受记者提问中传递的信息 , 可以说: 不,情况并不是你说的那样,请允许我解释一下……【转移到 核心信息上来】; (3) 如果对记者所提的问题没有明确答案，可以说: 关于这一点我还没有得到更多的信息.不过,据我所了解的情况是……【转移到核心信息上来】 。 ; 使用 “ 桥梁法 ” 旨在突出核心信息 , 确保发言人始终保持话语主导权 , 不让记者 “ 牵着鼻子走 ” 。 ;旗帜法------; 百事通 型 :; 旁敲侧击 型 :; 机关枪 型 :; 偷换概念 型 :; 飞镖投手 型 :; 迫不及待 型 :;危机修复与重建 ;(2) 合理避责;(3) 减少敌意;(4) 战略式自责;(5) 重返社会公共空间;一场不得不介入的危机——三鹿 ;二是奥运期间。虽然国家质检总局副局长在发布会上指出不会因为奥运而推迟处理，实际上，在8月初事件就已经水落石出，但适逢奥运开幕前夕，一旦公布，有可能此前所有的努力都会付之东流，而且圣火传递事件硝烟未灭，谁敢火上浇油？如今事件发展已难以控制，而且奥运会已向全世界交上了一份满意答卷，在残奥会结束前公布也能获得一个补偿性的分数。; 三是地方利益。根据河北省公布的2007年全省纳税50强名单，三鹿以纳税额3.35亿元位列石家庄企业第七名，前面的企业仅仅是电力、烟草、钢铁等资源型传统纳税大户，而真正体现企业竞争力的企业，三鹿排在了华北制药、石药集团、常山纺织的前面。从这一点可以看出，三鹿的发展几乎就是石家庄发展的希望。三鹿如果倒下了，对石家庄造成的损失首先是每年3个亿的政府税收收入，其他的更大的影响更在于人。停产整顿的企业如果一蹶不振，数千人的集体下岗，对任何一个城市都是一个很大的问题。; 其次还有三鹿背后的2万多奶农，5万多农民。这是任何地方政府都不愿意看到的，何况这是一只还在下蛋