丁老师 通信运营商营业厅销售效能“阶梯式提升”项目方案.docVIP

电信运营商培训专家 电信运营商培训专家 通信运营商营业厅销售效能 “阶梯式提升”项目方案 二〇一二年十二月 目录： 项目背景与目的 项目实施范围 项目思路 项目实施 项目费用 项目组成员介绍 联系方式 项目背景与目的 行业背景 通信行业从2G进入3G乃至4G阶段发生了翻天覆地的变化，技术和商业模式的共同推动，导致客户的需求、消费行为、对卖场体验的要求及服务能力的要求等发生了根本的转变。所以，3G时代的销售思路要从原来的“宣传式销售”模式向“体验式营销” 方面转变。此外，虽然各运营商在营业厅卖场化改造方面投入较大的成本，但多数营业员还是受困于固有销售意识的影响，在销售过程中缺少对用户的终端体验引导，不能通过当下优惠的终端合约等销售政策吸引客户，从而导致资源的浪费， 因此，加强人员“体验式营销”意识的转变及销售技巧的培训和强化是提升营业厅销量的最直接手段之一，以单厅的提升带动整体的提升也将成为营业厅销量提升的有效方式。 （二）实施目的 以提升门店销售效能和培养人员销售习惯为主旨，方案将通过“阶梯式提升”方式对门店人员进行现场调研、针对性培训和跟进；同步结合员工现状，从转变人员销售意识和整体形象，提高销售与现场管理能力方面着手，实现以下几个方面的目的： 1、转变门店人员销售意识，掌握体验式营销技巧，从应用、套餐、终端的优势着手吸引客户购买。 2、门店人员整体形象的转变和提升，本着销售服