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服务性a 1．文书撰写(上司口述或会议记录、整理，文件起草/修 改、润色等)； 2．文书制作(打字、复印、编排、装订等)； 3．文书处理(收发、传递、办理保管/立卷等)； 4．档案管理(归档、鉴定、管理、提供等)； 5．会议组织(准备、记录、文件、善后等)； 服务性b 6．调查研究(计划、实施、分析、研究等)； 7．信息资料工作(收集、整理、提供、储存等)； 8．信访工作(群众来信、来访或顾客投诉处理等)； 9，接待工作(日常来访与计划来访接待/安排、服务等)； 10. 协调工作(政策/工作、地区、部门、人际关系等)； 服务性c 11．督查工作(政策推行或决议实施的督促、检查等)； 12．日程安排(为上司安排工作日程、会晤及差旅事宜 等)； 13．日常事务(通讯/联络、值班、生活、管理等)； 14．办公室管理(环境、设备、经费等)； 15．其他临时交办事项。 4 秘书的作用…… 助手作用 秘书作为上司的直接工作助手，起着无可置疑的助手作用。这种助手作用还包括在某些方面秘书应为上司把关，譬如上司会见来访者的把关，接听电话的把关，发出文件/信函的把关，接待/会议以及办公室费用开支的把关等等。董事会或公司总裁的秘书，作为高级助手，对公司和下属人员还有着“监理”作用。 参谋作用 中、高级秘书具有参谋作用。他们为上司调查研究/收集和提供信息、提供咨询，他们辅助上司决策，为上司草拟计划或实施方案，或组织专家论证、选定最佳方案。高级秘书还能充当领导人的“顾问”和“智囊”，解决领导的疑难问题，为领导主动出谋划策。 协调作用 秘书的协调作用是由秘书的工作任务、工作地位和工作方式决定的。秘书常常代表上司/传达上司的指令或收集上司所需要的情况，与其他部门、人员有着广泛的接触，也容易产生矛盾，需要及时协商、沟通、调解。秘书的地位又往往是在“一人之下，众人之上”，又处于工作网络的“结点”，上下左右的工作与人际关系都要求秘书去调解，力争达到平衡和统一。 信息、枢纽作用 以往的秘书最主要的工作就是处理书面信息。现代秘书则又从接待、联络/调研/电话等工作中接触大量的口头信息。秘书的办公室可以说是公司的信息集散地。秘书为上司和整个公司起着信息的提供/反馈/传递等枢纽作用。 公共关系作用 秘书工作中有“对外联络/内部协调”等内容，理应起着“内求团结，外求发展”的公共关系作用。企业秘书人员应帮助上司密切融洽与股东、职工/顾客/社区公众/新闻媒介乃至政府部门等内外各方面的关系，树立并维护单位和上司的良好的知名度与美誉度…  人与人之间都有一段距离，以线来表示距离的话，则可区分为下列几段：  (1)0.5公尺 〖WB〗亲密领域(亲近朋友的领域)  (2)0.5米～1.5米 〖DW〗个人领域(个人隐私的领域)  (3)1.5米～3米 〖DW〗社会活动领域(商业空间的领域) (4)3米～7米 〖DW〗公共活动领导(演讲、会议的领域) 服装质地要更讲究 款式端庄大方、稳重高雅，不要太时髦 更多地选择职业裙装 服装色彩不能太艳 上下班服装有别 袜子的搭配要注意颜色 避免平底和超高跟鞋 仪容整洁，并先整理好接待环境和接待用品 重要客人应提前在门外迎接 介绍和名片的使用 引导客人就座 茶、水 接待客人时，不要经常看手表 当客人起身告辞时，再起身相送 送客送到电梯口或大门口，代按电梯，电梯关闭或客户上车后再离开 接待来访客人 文档资料管理 起草或协助起草各类文件 帮助领导安排工作行程，并及时记录和提醒 各种会务安排及会议记录 处理往来信函和传真 领导出差安排 督导各项业务的执行和各项决定的执行 会议前的准备： - 场地的勘查和准备 - 准备会议所需一切设备与物品： 文具、白板、白纸、笔、投影系统、音响系统。 机票预定 联系订票点预定最佳路线及价格的机票 与领导确定一个后备的订票时间，以防第一选择时间的机票已满 特价机票的限制条件要告诉你的领导和同事，在得到确认后再出票 如果是出国旅行，切记时间差问题 在行程确定的最后一刻出票，以防行程改变 拿到机票后，仔细核对航班号、姓名及舱位情况 成功秘书的共同优点： - 知道如何将对立转为合作 - 永远知道自己的领导和同事下一步需要什么，将要做什么 - 合理安排时间，懂得轻重缓急处理领导或同事交待的工作 - 会控制自己的情绪，在工作时间内永远保持专业的形象 当你同时支持两个或以上人（部门）时，可以遵循以下原则做好你的工作： -