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工作分析与问题解决培训 工作分析与问题解决培训讲师：谭小琥 1 工作分析实践中的问题与对策 这一章我们就工作实践中几个常见的问题进行 分析与探讨 第一节 员工恐惧问题及其对策 在本节中将对员工恐惧的产生原因、表现形式及 其对工作分析的影响进行详细的分析，并提出解 决员工恐惧的一些具体方法。 一、员工恐惧的概念及其表 (一)员工对工作分析调 现形式 查者怀有的冷淡、抵 员工恐惧是指由于员工害怕 工作分析会对其已熟悉的工 触情绪 作要求带来变化或者会引起 (二)员工所提供的信息 自身利益的损失，而对工作 资料存在明显的出入 分析小组成员及其调查采取 不合作甚至敌视的态度。 与故意歪曲 二、员工恐惧的原因 (一)工作分析的减员降薪功能是员工恐惧产生的 根本原因 (二)测量工作负荷和强度是员工恐惧产生的现实 原因 三、员工恐惧对工作分析的影响 (一)对工作分析实施过程的影响 (二)对工作分析结果可靠性的影响 (三)对工作分析结果应用的影响 四、解决方法 (一)让员工了解工作分析目的，参与工作分析 活动 (二)对员工要适当承诺，消除有关顾虑 (三)工作分析活动结束后，应给员工一定的信 息反馈 “未来米粉”的承诺 1997年6月12 日深夜，杭州未来食品公司的总经理 蒋敏德得知：四川省内江市有一位出生仅3个月的 婴儿中毒死亡，死前婴儿曾食用4个厂家生产的婴 儿食品，其中一种就是‘未来牌营养米粉’，孩子的 父母已将这几个企业投诉了。 虽然不一定是自己的产品造成的问题，但6月14 日 下午2点，总经理来到内江市卫生防疫站了解情 况，并作出以下承诺： 第一，如果“未来”的产品真有质量问题，企业决不 推卸责任； 第二，即使“未来”的产品没有质量问题，但是死者 的家属曾购买过自己的产品，也就是对自己企业的 信任，企业有责任帮助他们； 第三，希望内江防疫站的同志能带领他去死者的 家中探访。 下午3点，总经理一行来到正沉浸于伤痛中的家 庭，给孩子父母鞠躬，随即取出4000元现金。遇 见孩子的奶奶又给2000元。感人肺腑的语言和承 诺让这家人感到温暖：“如果是我们厂产品质量问 题，我们将双倍赔偿，节哀保重，早生贵子，我 们公司将承担把你们的子女培养成大学生的责 任。” 最后，化验结果与产品质量无关。但危机中的成 功处理使它在内江建立的分厂非常成功。 第二节 动态环境问题及其对策 现代组织处于经济知识化、信息化的外部环境和 组织结构弹性化、制度体系创新化的内部环境之 中，它所面临的一切都不是一成不变的。 在这种瞬息万变的内外部环境中，工作分析也面 临着巨大的冲击。如何才能使详细、具体的工作 分析更加灵活化和创新化，从而保持其活力以适 应当今更加富有弹性的组织，是目前我们人工作 分析实践过程中面临的一个重大问题。 在本节中，将提出一些具体措施，以解决由动态 环境而引发的工作分析问题。 一、动态环境的概念 动态环境是指由于社会经济因素的发展变化， 引起企业内外部环境的变化，从而引发企业组 织结构、工作构成、人员结构等处于不断变动 之中。 二、动态环境影响及其原因的分析  (一)外部环境变化对工作分析实践的影响  (二)企业生命周期的变化对工作分析实践 的影响 开创时期 不 断 