企业业务流程设计与再造-周妮等编.pdfVIP

第 1 页 第 2 页 随着社会 的不断发展 ，世界经济 日益表现 出一种一体化 的趋 势 。这种一体化 的趋势归根结底来源于科学技术 的巨大进步，其 中信息技术 的 日新月异更成为推动经济一体化 的一大动力。随着 经济一体化 的不断深入 ，企业之间围绕产 品、客户 的市场竞争也 变得越来越激烈，越来越残酷 。在持续变化和不可预测 的全球化 的企业竞争环境 中，传统的企业管理理论越来越表现 出它们 的无 法避免的弊端 ，这些弊端严重阻碍 了企业 的生存与发展 。与此 同 时，信息技术在极大地改变人类社会面貌 的同时，在企业 中的运 用却出现 了与人们 的美好预期大相径庭 的局面 ，也就是我们通常 所说的信息技术 “黑洞 ”。为 了克服传统管理理论 的弊端和信息 技术黑洞 ，迈克尔 哈默和詹姆斯 卡姆于 世纪 年代初提 出了业务流程设计与再造 的观点。流程再造一经产生便席卷全世 界，形成 了一股崭新 的管理革新的浪潮。 第一节　　业务流程的定义与本质 随着市场竞争的加剧，如何更好地提高企业的生产效率和