总值班培训.讲述.pptVIP

总值班制订了岗位职责、交接班制度、重要事件请示汇报制度、急诊抢救欠费管理等制度，使总值班人员能做到有章可依。 值班当日需24小时在院内待命，并保持通讯畅通。 负责检查协调处理节假日门诊事宜。 下科室收集信息，了解科室需求及时反馈。 领导重视、完善总值班制度是根本保证 来院工作两年以上。 8小时以内参加总值班室值班，总次数不少于30次。 8小时以外参加二线班值班，总次数不少于30次。 熟悉并掌握总值班及二线值班员职责。 熟悉常见疾病的诊疗及处置。 总值班负责处理医院医务、行政和其它临时事宜，及时传达、处理上级的指示和紧急通知，签收机密文件，承办未办事项和重要事件的请示汇报。值班人员必须严格坚守工作岗位，如巡视病房或有事离开时，要及时将去向和随身携带的无线通讯电话24小时开机，以便寻找。 检查全院各部门值班人员的工作情况。 及时处理急诊病人未付款，必须立即抢救等问题。 接受患者投诉，收集病人提出的各种意见和建议，并向有关部门反映。 遇到紧急情况或突发性公共卫生事件，应及时报告值班院领导。 遇到涉及刑事案件的急诊病人与政治处协同处理。 值班期间需主动了解当天全院住院患者情况，包括:各科住院人数、新入院人数、危重患者数量及病情状况，特别是急诊科、手术室、妇产科、ICU等重点部门，并要求在当日晚8:00—10:00及次日早6:00—8:00点到以上科室巡视，认真填写住院患者情况登记表、交班时间作为汇报内容。 协调原则 请示汇报方法 文件的接收与处理 来电来访的接待 避免医患矛盾的发生 突发事件的处理 岗位培训 对于整个医院而言，医院部门、工作环节多，医院内、医院外和部门间需要相互配合，各部门可能为了局部的利益产生不和谐现象，甚至出现矛盾，这就需要总值班做好协调工作。在以病人为中心的统一目标下，从医院的整体利益出发，按照医院的规章制度，正确处理好院内和院外、医院与科室、科室与科室间的内部关系，与各方做好沟通，保证医院的工作程序和流程能够顺利展开。 协 调 原 则 由于参加总值班的人员为各个职能科室的工作人员，对于每个值班人员来讲，对其所在科室管辖范围内的工作比较清楚，但总值班工作对象面向全院，对于其它工作范围内的事件，特别是重大、复杂的事件常常难以决策，必须向相关职能部门的负责人请示汇报，必要时向院领导请示汇报。请示汇报，也是院领导及时掌握医院动态的重要途径之一。当然，请示汇报并不是要事务大小都请示，值班人员必须要有独立处理事件的能力，能迅速作出决策，指导医院工作。 请 示 汇 报 方 法 值班期间收到的各类文件、传真均要登记在值班记录中，接收与处理过的各类文件，在交接班时交给接班人员，同时说明运转过程和处理结果。凡在信封上注有“绝密”的机要文件，要及时通知院办公室档案管理人员和保密室负责人处理，凡注有“急件”、“特急件”、“限时件”的非绝密文件，可拆阅处理，并及时向有关负责人通报情况。 文 件 的 接 收 与 处 理 对于打入总值班室的电话，要及时礼貌应答，如来电属于反映情况或投诉的，要做好记录，分清轻重缓急，向机关领导汇报并及时予以回复。接待来访人员要文明礼貌，善于鉴别来访意图，特别是遇到紧急事件，要冷静、负责，一方面大胆采取应急措施，以免贻误；另一方面要及时汇报职能科室相关负责人或院领导。 来 电 、来 访 的 接 待 随着医学知识的普及、人们维权的增强、患者对医疗效果的期望值增高，因医疗意外、并发症或未达预期治疗效果引发的医疗纠纷日趋增多。总值班接待中不可避免会有医疗纠纷，部分人员对处理医疗问题存在恐惧感。但只要接待方法恰当，认真听取患方陈述，接待中及时封存主要证据，要有自我保护意识，接待过程要有据可查，应用法律知识进行接待，设法化解矛盾，以维护医患双方的权利。对于重大医疗纠纷，要及时向医务处汇报，由医务处出面处理，以防止事态扩大并保持纠纷接待的连续性。 避 免 医 患 矛 盾 的 发 生 对各重大、紧急事项和信息的处理要及时报告、迅速处理，跟踪进展情况和处理结果，在处理过程中要注意把握好政治立场和观点，及时、客观地反映情况，并做好保密工作。在遇到重大突发事件、重大伤亡事故、成批伤员、伤害事故或者其他自然灾害及医院水、电、气、供氧等出现供应障碍时，总值班人员要及时采取有力措施，尽快调集所需人员，到现场进行组织好抢救工作，同时向院领导及时汇报。 突 发 事 件 的 处 理 如遇复合伤病人的住院问题难以确定时，值班人员根据先抢救后治病和首诊负责制的原则，责令医疗值班决定其所收住科室，使“一切以病人为中心”的工作落到实处，真正发挥总值班管理工作的效能。 对于突然发生，造成或者可能造成社会公众健