超经典实用TTT教材.ppt

Train the Trainer 培训其实很简单 优秀的管理者必须是一个优秀的培训师 学无止境，熟能生巧 课程目标 了解成人学习的特点 了解培训的流程 学会控制紧张情绪 掌握呈现技巧：开场白、眼神、声音、表情、手势、步伐、姿势等 掌握引导的特点及成功引导的要素 了解问题的功用并掌握如何提问及聆听 能灵活处理来自听众的问题 学习如何应对问题学员 作出圆满的总结 有效使用教具 成功培训师的标准 做一个成功的培训师并 不难，只要做到三个 “专注于”： －－专注于心理突破技 能的经验积累 －－专注于讲说技能的 经验积累 －－专注于素材准备技 能的经验积累 培训准备—日积月累 我是专家！ 我掌握着最新资料！ 对常见问题作笔记！ 培训高手，从今天做起！！！ 培训工作流程 听众分析 了解听众信息 听众有些什么人 知识及能力层次 他们的需求 课程设计原则 KISS原则（keep it simple and stupid) 能用短语就绝不用句子 多多推敲，多多锤炼 能用图形就绝不用文字 围绕课程目的来分配课程主次 按课程内容模块的主次顺序来分配课时 按授众成份确定课程的主格调 培训内容设计的五个点 找到问题点 抓住关键点 挖掘价值点 设计切入点 把握兴奋点 搭建演讲结构 培训前的准备 场地布置 物料准备 设备检查 自我准备 培训前——场地布置 合理安排桌椅摆放重要性 确保以学员为中心 确保培训效果达到最佳 确保学员在培训过程中感觉舒适,集中精神 桌椅摆放的基本形式 鱼骨式 马蹄形 课桌式 会议式 场地布置——桌椅摆放 鱼骨式 优点：以学员为中心,互动性强 缺点：容易形成小团体 场地布置——桌椅摆放 马蹄形 优点：严肃认真 缺点： 1、很正式，须有很好的技巧打破僵局 2、不利于小组讨论与互动 场地布置——桌椅摆放 马蹄形 优点：坐位角度比较统一 缺点： 1、以讲师为中心 2、不利于小组讨论与互动 场地布置——桌椅摆放 会议式 优点：正式 缺点： 1、以讲师为中心 2、气氛严肃 培训前——物料准备 培训前——设备检查 培训前——自我准备 培训准备，几天前就开始 听众分析 熟悉培训内容和流程 形象-着装/面貌/发型 振作精神,消除紧张情绪 多练习 培训的具体流程 开场：破冰、你将要讲解的内容 讲授：你详细讲解的内容 总结：你所讲过的内容 如何克服恐惧心理和紧张情绪 培训师四怕 害怕说错、做错； 害怕丢脸没面子，甚至被人嘲笑； 害怕不被别人接受，甚至被人攻击； 害怕无法掌控场面。 克服恐惧的一些建议 熟悉演讲内容（首先成为一个专家） 事先演练演讲内容（可自己拍摄录像研究） 运用参与技巧（鼓励参与） 知道参与者的名字并称呼他们的名字 用目光接触学员，建立和谐的氛围 预测可能出现的问题（并提前考虑应对方法） 克服恐惧的一些建议 事先获得尽可能多的参与者的信息 深呼吸，放松自己，给自己积极的心理暗示 准备一个演讲大纲并按部就班的进行 用自己的方式（不要模仿任何人） 用自己的词汇（不要照章宣读） 站在学员的角度看问题 破冰游戏 破冰游戏的目的： 集中学员注意力 打破僵局,让学员有归属感 消除学员间陌生感 了解学员，为开始培训做铺垫 开场准备－良好的开端 步骤： 简短的欢迎、介绍 引起兴趣 课堂规则，参与的气氛 简述课程目标 要点： 投入、自信、面带微笑 穿着得体，一切都在你的控制之中 后勤准备充分 ，准时开始 巡视听众的分布，停顿 寻找一张友善的面孔，保持目光交流 回顾学员期望 风度 面带微笑 目光接触 避免如下几点： 面部僵硬 目光游离 手势过多（或根本没有） 走动过频繁（或纹丝不动） 前后摇晃 两腿交叉 创造有效的开场白 与学员建立联系 勾起学员对讲授内容的兴趣 简略介绍要点 调动学员听课的积极性 吸引学员的注意力 提高学员对培训师的认可程度 控制住场面 开头语要避免 道歉：….“对不起” 说得太长、太多 寻求赞美：“大家知道我是谁吗？” 自我中心的表现：“为了能配合你们的需求，领导认为我是最佳人选。” 为发言而自辩：“…由于的关系，今天的课程由我主持…” 时间把握的不恰当（11：30分说早上好） 负面的开头：“我将不会耽误大家很多时间…”、“我将尽量简短…” 培训中的各类培训技巧 演讲技巧 身体语言和语言表达技巧 提问技巧 演讲技巧 条理性 实际性 可信性 生动性 演讲技巧－条理性 明确的顺序：一是一，二是二 如第一、第二、第三……， 不能“还有一点……”、“然后…… ” 有技巧的转换词、游戏、故事 如“刚刚我们…… 现在……” 演讲技巧－实际性 了解公司实际情况； 联系观众经历； 说明好处