快递服务环节.pptxVIP

第四节 快递服务环节《快递服务》国家标准第3部分规定了国内快递服务环节，以及国际、中国港澳台快递业务在国内服务环节的具体要求。标准规定：快递服务组织应知道完备的业务流程及操作规范，确保各环节密切配合，协调作业；各环节的操作应符合业务流程及操作规范的要求，确保快递服务质量；各环节的信息应记录完备、清楚、准确，及时上传网络，确保快件及其相关信息协调一致；各环节作业过程中，应制定安全保障措施，确保快件和用户的信息安全。 国际出境国内快递业务的服务环节主要包括：收寄、分拣、封发、运输、投递，以及查询、投诉和赔偿等。国际快递业务包括国际出境快递业务和国际进境快递业务。 快递业务的国内服务环节主要包括：收寄、分拣、封发、运输、出口报关，以及查询、投诉和赔偿等； 国际进境快递业务的国内服务环节主要包括：进口报关、运输、分拣、投递等。除另有规定外，港澳台快递业务应遵照国际快递业务规定执行。 一、收寄的形式与要求（一）国内快件的收寄 国内快件收寄主要包括上门收寄和营业场所收寄两种形式。（一）国内快件的收寄1．接单要求快递服务组织接单应满足以下要求：(1)记录用户姓名、取件地址、联系方式、 快递种类、快件品名、快件目的地等 相关信息；(2)约定取件时间；(3)若不能提供快递服务，以适当的方式及时告知用户。（一）国内快件的收寄2．取件要求快递服务组织接单后应即通知收派员取件，收派员取件包括以下要求：(1)取件时间宜在2小时内，有约定的除外；(2)应统一穿着具有组织标识的服装，并佩戴工号牌或胸卡；(3)应携带必备的快递运单、快递封装用品和计量器具等；(4)取件后应及时将快件送交快递营业场所或快件处理场所。（一）国内快件的收寄3．在营业场所收寄时，快递服务组织应：(1)告知服务范围、服务时限、服务费用、物品禁限寄规定等；(2)为用户提供基本的用品用具。（一）国内快件的收寄4.验视要求验视时，应满足以下要求：(1)查验用户交寄的物品是否符合国家禁限寄规定以及是否与快递运单上所填报的内容相符；(2)发现禁寄物品，应拒收并向寄件人说明原因；(3)发现限寄物品，应告知寄件人处理方法及附加费用。（一）国内快件的收寄5．封装要求（1）封装形式 快递封装用品：必须符合国家《快递封装用品》标准(GB/T 16606-2009)，信件封套上必须有信件标志。快件的封装应主要包括快递业务员负责封装和寄件人自行封装两种形式。（2）重量与规格要求快件的单件宜满足以下要求： 重单件质量不超过50kg；包装规格任何一边的长度不超过150cm，长、宽、高三边长度之和不超过300cm （一）国内快件的收寄（3）一般要求 封装时应使用符合国家标准和行业标准规定的快递封装用品。封装时应防止快件： 变形、破裂、损坏或变质；伤害用户、快递业务员或其他人；污染或损毁其他快件；快递业务员负责封装，需要寄件人支付费用时，应在封装前告知用户所需费用。 （一）国内快件的收寄（4）具体要求对信件、包裹和印刷品发的封装，应满足以下要求： 信件封装以不影响快递封套的正常封口为准，封装完成后，应在快递封套的显著位置标注“信件”字样，不应将信件打包后作为包裹寄递；包裹封装应综合考虑寄递物品的性质、状态、体积、质量、路程和运输方式等因素，选用适当的方式封装；印刷品应平直封装。寄件人自行封装的，快递服务人员要自始至终进行目检和指导。（一）国内快件的收寄6．称重与计费要求快递服务组织应使用秤、卷尺等计量用具测量快件的实际质量和体积质量，确定正确的计费质量，并根据计费质量、服务种类等确定服务费用。快递服务组织应在提供服务前告知用户收费依据、收费标准或服务费用。寄件人支付费用后，快递服务组织应向寄件人提供发票。（一）国内快件的收寄7.快递运单填写要求（1）提示 填写快递运单前，快递服务组织应提醒寄件人阅读运单的服务合同条款，并建议寄件人对贵重物品购买保价或保险服务。（2）填写要求 寄件人应按照相关要求填写快递运单，确保：字迹清楚、工整；内件品名、种类、数量等信息填写准确；寄件人姓名、地址、联系方式，收件人姓名、地址、联系方式等内容填写完整（3）录入收寄信息 快件收寄后，应及时录入收寄信息并按规定上传网络，以便用户实时查询。 （二）国际出境快件的收寄1．一般规定 国际出境快件的收寄应符合《快递服务》标准中提出的对于快件收寄的相关规定。（二）国际出境快件的收寄2.特殊规定(1)接单 对国际出境快件，在接单时，应协助用户了解寄达国或地区对快件的特殊规定，对于物品类快件，应提示寄件人准备海关需要的相关单证。(2)验视 检查所寄的快件是否符合我国及寄达国或地区规定。对于国际出境快件，验视时还应检查物品类快件所需的单证是否符合要求，如不符合要求，可拒收快件。(3)重量与规格 国际快件的重量与规格，按国内件标识执行，如有双