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会议服务员仪容仪表规范 目 录 第一章 仪容规范 第二章 服饰规范 第三章 举止规范 第一章 仪容规范 第一节 毛 发 第五节 脚 部 第二节 面 部 第六节 肢 体 第三节 颈 部 第七节 体 味 第四节 手 部 第八节 表 情 第一章仪 容 规 范 第一节 毛 发 一、视觉规范 （一）头发 1.发型要求： 女：采用统一规定发型。不留夸张发式及个性发式。 男：(1)分头—前不过眉、侧不盖耳、后不过领，不可烫发。 (2)平头—头发长度以2厘米为标准，不可过长、过短，禁卡尺等裸露头皮发型。 2.色彩要求： 女：不可漂染除黑色、栗色之外的其他颜色。 男：不可漂染除黑色之外的其他彩色。 3.发饰要求： 女：佩戴统一规定发饰，发夹。 第一节 毛 发 一、视觉规范 （二）眉毛： 女：选择茶色或棕色眉笔，根据眉毛的基本结构调整眉形，描画要细腻柔和，不宜太浓，根据每个人的眉形进行适当调整，不宜过挑。 男：眉形可进行微修。 （三）睫毛： 女：细长，卷翘浓密不杂乱。 （四）鼻毛： 严禁外泄，不定期进行修剪。 第一节 毛 发 二、操作规范 按照要求对头发进行定型，头发梳理清爽、干净、整齐、不得有头皮 屑及碎发。 三、清洁规范 （一）头发： 女：冬季—每3天清洗一次，保证发丝清爽无异味。 夏季—每2天清洗一次，保证发丝清爽无异味。 男：冬季—每2天清洗一次，头发每日喷涂定型液。 夏季—每1天清洗一次，保证发丝清爽无异味。 （二）胡须： 男：胡须要每日清理一次，如有高规范接待时，需在接 待前一小时再次剃须。 （三）腋毛：每日清理，无异味。 （四）体毛：每日清理，暴露在外的体毛清理干净。 第一节 毛 发 四、头发操作规范 第一节 毛 发 四、头发操作规范 第二节 面 部 一、耳部 （一）要求：耳朵外部每天进行清洁，耳廓内、外侧要求洁净。 （二）配饰：可佩带耳钉，直径不超过5毫米，颜色以深色为主，数量仅限一个。 （三）禁忌：禁在客人视线范围内出现不雅的动作，例如抠鼻孔、掏耳朵、抓后脑勺等不雅动作，如出现此类需解决的需求时，可到非面客区域进行解决。 第二节 面 部 第二节 面 部 二、眼部 （一）视觉规范： 用深棕色的眼影，精神饱满， 干净、清洁，无眼疾，眼神柔和。 （二）要求：眼神柔和，炯炯有神；眼部洁净，无眼疾；眼镜以无色隐形眼镜为佳，眼镜框色系要求简单不夸张，杜绝彩色边框。 （三）禁忌：禁止眼影涂抹不均匀，禁止出现走神或盯看他人的现象。 第二节 面 部 （四）女员工眼妆要求： 1.眼线：紧贴睫毛根部，线条流畅自然，接近裸妆，不宜太粗。 2.眼影：选用棕色眼影，不宜过重，达到自然的效果且美化眼睛，过度均匀，边缘要与皮肤自然衔接。 第二节 面 部 三、鼻部 （一）要求：待客时呼吸均匀。 （二）禁忌：禁用浓厚的鼻音与客人交流；禁止佩戴鼻饰、鼻部整形手术未满两年者禁止进入面客岗位；患螨虫等传染性、酒糟鼻等有碍观瞻皮肤疾病者进入面客区域。 第二节 面 部 四、口部 （一）要求： 女：先涂无色护唇膏，适合选 择浅粉色唇彩，自然水润 ，颜 色均匀，不宜用珠光类产品。 男：可使用透明色的唇膏，嘴唇无干裂、起皮现象。 （二）禁忌：禁食刺激性气味的食品（如蒜、葱、韭菜、洋葱等）；餐后口腔内无餐垢，班中每两个小时清口一次。 第二节 面 部 五、配饰 （一）女员工根据季节变化，佩戴酒店统一配备的耳饰。 （二）禁忌：男员工禁打耳洞，除眼镜外面部不允许佩戴任何饰品；所有员工禁打唇环、舌环。 六、修饰 （一）要求：注意面部局部的修饰，保持眉毛、眼角、耳部、鼻部的清洁； （二）禁忌：男员工禁留胡须；所有员工修饰后肤色不自然，有明显瘢痕、斑痕、疤痕者以及出现矫正牙齿等禁止进入面客岗位。 七、卫生 （一）要求：岗上及时清洁，确保口腔、鼻部、耳部、清洁。 （二）禁忌：尽在公众视线范围内