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第一讲 公共关系基本概述 一、 公共关系涵义及其分析 一、 公共关系涵义及其分析 (一)、“公共关系”一词的来源 “公共关系”一词来自英文public，relations简称PR。综合两个英语词汇的内涵和特点进行分析，译为“公众关系”更为确切。由于目前使用“公共关系”的译法已成了约定俗成，这里也延续这种叫法。 （二）、公共关系的表现形式 1．公共关系是一种状态； 如，长城饭店的公共关系不错（静态评价） 2．公共关系是一种活动； 如，A公司赞助希望小学是在搞公关（专项活动） 3．公共关系是一种职业； 如，张三是做公关的（职业），公关之父 4．公共关系是一门学科； 如，李四是学公关的，熊老师写了本《公共关系学》（学科） 5．公共关系是一种意识、观念与思想。如，王五很有公关头脑，陈六很会公关。 公共关系意识 . 公共关系意识是指组织或个人对公共关系理论和公共关系工作的认识和理解，是一种影响和制约组织政策和行为的经营观念和管理哲学，也是引导、规范组织行为的一系列价值观念和行为准则。 树立公共关系意识是从事公共关系工作的前提。一般说来，现代公关意识包括：平等意识、求实意识、公众意识、形象意识、沟通意识、服务意识和互惠意识。 [1].平等意识指组织与公众都享有平等的权利和承担平等的义务。也是从事攻关活动者的职业道德的最基本要求。应以平等、公正地态度对待公众，组织承认公众的权利，并非消极的屈从他们的需要。[2]．公众意识 公众意识是指把公众当做组织生存和发展的基础，把公众需要作为决策和行动的依据，千方百计搞好同公众的关系，争取公众的支持和帮助。为此，组织应该尊重公众、了解公众、善待公众，尽可能地满足公众的需求，同时还要积极引导和影响公众，使公众的认识和行为不断地向文明、健康和有利于组织的方向发展，从而使公众与组织在长远利益上趋于一致。  [3]．形象意识 形象意识主要表现为组织在决策和行动中高度重视自身的形象和声誉，自觉地进行形象投资、形象塑造、形象管理，把树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标，创造最优异的成绩，提供最优质的产品和服务，保持最旺盛的创新能力，不断提高组织信誉和形象这种无形资产的价值。[4]．沟通意识 沟通意识主要表现在组织与公众的协调沟通。因为协调沟通是公共关系的基本职责，社会组织的形象主要是在不断协调沟通中建立和发展起来的。为此，组织应该高度重视与公众的信息交流和沟通，一方面要及时地把组织信息传递给公众，使组织与公众之间能实现信息的真正共享；另一方面要及时地了解公众对组织的态度和意见、公众想知道的组织信息和公众需求，建立畅通的沟通机制，不断提高协调、沟通的效果。 [5].服务意识 服务意识就是把公众当成组织的服务对象，真心实意地为公众服务，替公众着想，让公众满意、满足，把公众需求当做组织公关工作的出发点和归宿，靠良好、细致、周到的服务去赢得公众的信赖和支持。[6]．互惠意识 互惠意识表现为在交往和合作中，将平等互利、追求双赢作为处理各种情况的行为准则，将自身的发展与对方的发展联系起来，争取既有利于自己又有利于对方，使组织和公众都获得满意的结果。 [7].求实意识组织与公众总处于交互运动中，彼此总存在着平衡或不平衡、协调或不协调的关系，公关活动就是促使他们二者之间趋于缓和的调节机制，这也正是公关的特有职能，因此公关活动者认真收集双方不协调的实事，有效地做好本职工作，同时，以事实为依据才能防止二者异变，做到有的放矢。 思考题 您认为在当代中国个人和组织应由怎样的公关意识？ 4.公共关系学科 作为学科的公共关系，是指研究现代社会组织与社会公众建立良好关系的原则、原理、方法、技巧及其规律的一门综合性应用学科。公共关系也是一门新兴、现代、边缘、交叉、综合性的应用学科。在公共关系学中，要综合运用传播学、社会学、心理学、经济学、新闻学、市场营销学、人际关系学、礼仪学、广告学、管理学等学科的基本原理和最新成果。正因为这个特点，公共关系的学科性质一直是我国公关学者们争论不休的问题。有人主张公共关系活动本身是组织与公众之间的传播沟通活动，所以，公共关系属于传播学的范畴(美国大学的公共关系专业绝大部分是设在新闻传播学院内)；有人认为，公共关系是一门现代管理科学，未来的公共关系不仅是一门科学、一门人文科学研究、一门艺术，而是所有这些内容的综合。 （三）、公共关系定义种种 正如许多新兴的边缘型学科一样，公共关系学作为一门综合型应用学科和一种正在发展中的管理功能，对其定义的界定和讨论依然是众说纷纭，莫衷一是。其中有代表性的定义主要有以下几种 1．管理说 持有这种观点的研究者认为，公共关系主要是一种管理职能。典型的主要有美国著名公关专家莱克斯·哈罗博士（Rex Harlow）的定义，以及