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这种旨在“转给你看”的传播方式，立刻吸引了许多消费者的注意。当他们发现这台电扇确实昼夜不停地运转而没有中断时，对蝙蝠牌的质量也就确信无疑了。很快，蝙蝠牌电扇首先占领了南京市场。采取同样的宣传攻势与手段。他们又在全国其他城市如法炮制,后来，蝙蝠牌电扇果然成为家喻户晓、备受消费者青睐的名牌产品。 二、公共关系的基本原则（续） 尊重公众的原则 【案例】员工第一 上述案例告诉我们，组织内部公众也要尊重，他们是企业或组织成功的基石，事业兴旺的保证。 平时联络的原则 * 公关的目的是树立组织的良好形象和剩余，争取各界的理解、合作和支持，为此需要做很多工作，热情搞好接待和应酬只是其中一个方面所有员工都承担着开展公共关系活动的义务， * 不是宣传部门宣传是指宗教、思想、学说、事业的传播与普及，是一种单向传播，没有反馈，以灌输、散布为主要特征，公关是双向传播，宣传、接待、交往是公共关系工作三层次中最低的层次，以宣传为工具，但不仅仅是宣传 有一些共同的活动特点：以一定的传播对象受众为活动的指向，都需要借助新闻媒介作根据，都必须了解受众的需求和希望。工作内容有时是相同的，如团结内部成员，增强群体凝聚力、向心力、荣誉感等方面的热舞，区别在于：工作性质不同，传统的宣传工作属于思维政治工作范畴，目的是改变心理状态、精神状态，获取人们对某种主张或信仰的支持，内容是国家的法规、方针、政策‘伦理、法制等方面的机遇。而公关工作的目的是组早组织形象，工作的内容是信息沟交流、沟通协调、决策咨询、危机处理 工作方式不同， * * * 不正当非法的手段，拉关系，走后门，假公济私，以权谋私，以达到不可告人的目的 公关有传播沟通功能，把弄权术、耍手腕的把戏，也当作公关来看待 不同： （1）产生的条件不同，生产力不发达，商品经济不发展，商品供不应求，严重匮乏的产物， 生产力发达，商品经济高度发展，市场竞争激烈的产物 （2）手段目的不同：公关是科学的、系统的、真实的、艺术的双向信息沟通，取得支持了解，是公开的有一定透明度 而庸俗关系背后暗中进行的黑市利益，损害社会公众利益 如回扣，医药： 患者-医院-零售商-批发商-生产厂家 15.7- 5- 4.5- 4 3 建筑：工程回扣，施工费 旅游：吃住行利润 药厂推出新药，规定了对医院的公关策略，费用为庞大的开发费 三甲医院5000，二甲医院3000，二甲以下医院2500元，获利部分分别占到虚高定价部分的业务员25%，医药公司25-30%，医院50-60%。 * 人际关系（interpersonal relations）指人们在社会交往时间中形成的个人与个人之间的心理关系，从个体的角度研究个体与他人，个体与群体和与社会之间的心理认同、情感关系与行为模式 以个人为支点，研究个人与个人之间的线性关系，公关以组织为支点，研究组织与其公众对象之间的网状关系 一方面，人际关系影响公共关系，公关侧重树立组织的整体形象，组织内的每一个成员及其相互关系对组织有着或多或少的影响，如某人代表组织出面讲话交际，个人的风度、仪态、气质不仅影响他本人的形象，也影响组织形象 另一方面，公共关系也影响人际关系，大多数人有集体感，在一个团结的群体里，人与人之间的关系融洽 良好的公共关系必然建立在良好的人际环境之上，而在良好的公共关系中容易形成良好的人际关系 * 英.萨姆.布莱克：《当代国际公共关系》，中文1版，上海，复旦大学出版社，1995 据称，目前世界各国对公共关系的定义有400多种 谁挽救了雀巢公司 盛誉国际的雀巢公司是世界上最大的食品公司之一,有110年的历史,总部设在瑞士。该跨国公司在世界市场的销售量处于领先地位。但是,20世纪六七十年代曾出现一种舆论,称雀巢食品的竞销导致了发展中国家母乳哺育率下降,致使婴儿死亡率上升。最有影响的当数英国记者迈克·穆勒撰写的题为《婴儿杀手》的报告。在这篇长达28页的报告里,穆勒谴责了一些食品制造商怂恿母亲们放弃母乳喂养而代之人工喂养,但也承认就业等其他因素也是促使母亲们转向人工喂养的原因。穆勒的小册子是批评整个食品工业行业的,但瑞士一个支持不发达国家的援外活 谁挽救了雀巢公司 动组织“第三世界工作团”中的一些人,对该小册子略加修改后出版,题目改为《雀巢杀死婴儿》。小册子还略去了其他影响母乳喂养的各种因素,并在“前言”中专门指出,雀巢公司在第三世界国家运用欺诈的销售技巧进行营销活动应受到谴责。这就引发了一场世界性的对雀巢制品的抵制运动,“雀巢”食品的推销由此大大受阻。 谁挽救了雀巢公司 为了扭转不利局面,雀巢公司用重金聘请世界著名公共关系专家柏根来商讨对策,解决难题。柏根发现,在舆论开始兴起并逐渐发展的过程中,“雀巢”决策者拒绝听取批评,同时对“雀巢”的经销行