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第五章 公共关系手段——传播沟通 第一节：传播的基本原理 第二节：公共关系传播 第三节：公共关系的传播技巧 本章小节 第一节：传播的基本原理 传播的涵义 传播的模式 传播的类型 传播的涵义 （一）传播的概念 传播就是人们通过语言、文字、姿态、表情等符号传递、输送、交流和分享信息的社会行为。 传播的涵义 （二）传播的基本要素(五W要素) 谁---说什么---通过何渠道---对谁 ---取得何效果 1、传播的主体:信息的传播者 2、 传播的对象:信息的接受者 传播的涵义 3、传播的内容:各种信息 4、 传播的媒介:获得信息的渠道或工具 5 、传播的效果反馈:获得信息的回应 传播的涵义 (三)传播的隐含要素 1、时空因素 2、心理因素 3、文化因素 4、权威因素 拉斯韦尔模式 给谁？ （接收者） 通过什么渠道？ （媒介） 说什么？ （讯息） 谁？（传播者） 取得什么效果？ （效果） 传播的模式 传统的线性传播模式型 传播的模式 信息源 传　者 （发送器） 受　者 （发送器） 结 果 传播的模式 新型的控制论传播模式 传播的类型 传播的类型: 1、自我传播 2、人际传播 3、组织传播 4、大众传播 5、互联网传播 第二节：公共关系传播 公共关系传播的涵义 公共关系传播模式 公共关系传播的媒介 大众传播媒介 公共关系活动选择媒介的原则 公共关系传播的涵义 （一）公共关系传播的概念 公共关系传播是指社会组织利用各种传播媒介，有计划、有目的、有步骤地与公众进行信息交流和情感沟通的活动。 （二）公共关系传播的涵义 1．公共关系传播是一个有计划的完整的行动过程。 2．公共关系传播是信息的传递和双向交流的过程。 3．公共关系传播是一种信息共享活动。 公共关系传播模式 公共关系传播的媒介 （一）符号媒介 1．口语媒介 2．文字媒介 3．图像媒介 （二）实物媒介 （三）人体媒介 1．体态语言 2．情态语言 （一）印刷类大众传播媒介 印刷类大众传播媒介主要是指以文字、图片等形式将信息印刷在纸张上进行传播的报纸、杂志、书籍、小册子和传单等。其中报纸、杂志是主要的传播媒介 大众传播媒介 （二）电子类大众传播媒介 电子类大众传播媒介主要是以电波的形式传播声音、文字、图像，运用专门的电器设备来发送和接受信息的广播、电视、电影、音像出版物、计算机互联网等传播媒介，它几乎不受时间和空间的限制，传播讯息瞬息万里，受众范围遍布地球上的每个角落。其中，广播、电视和因特网是最主要的电子类大众媒介。 大众传播媒介 公共关系活动选择媒介的原则 公关活动选择媒介的原则 根据自身需要和经济实力选择 根据对象选择 根据内容选择 根据媒介自身特点选择 注重时间安排 第三节：公共关系的传播技巧 1．公共关系传播活动的三个层次 2．传播沟通的障碍及其排除 3．公共关系的有效传播 4．掌握传播技巧 知晓层次的传播 态度层次的传播 行为层次的传播 公共关系传播活动的三个层次 （一）观念障碍及其排除 1．观念引起的传播障碍 2．观念障碍的排除 （二）语言障碍及其排除 1．语言方面的障碍 （1）语言形式方面的障碍。 （2）语义上的障碍。 （3）语用上的障碍。 （4）语言结构不当引起的障碍。 传播沟通的障碍及其排除 2．语言障碍的排除 （1）言语沟通要有效地实现表达和沟通思想的功能，必须使交流双方具备共同的、必要的语境。 （2）交流双方要了解甚至熟悉对方的交流习惯和差异。 （3）必须学好语言基本功，学会辨析词义，注意掌握语法知识，从而克服或避免由于语义不明或语言结构不当等引起的沟通障碍。 （4）交流时还要选择利用好时空环境。 传播沟通的障碍及其排除 （三）角色障碍及其排除 1．角色障碍 （1）年龄上的障碍。 （2）社会地位方面的障碍。 （3）角色认识方面的障碍。 （4）角色意识方面的障碍。 2．角色障碍的排除 一是必须破除传统偏见和固有经验的束缚，把人际交往建立在彼此平等的基础之上；二是要准确定位角色和转换角色。 传播沟通的障碍及其排除 （四）文化障碍及其排除 1．社会文化引起的沟通障碍 （1）习俗文化差异。