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第一章 公共关系导论 第一部分 意义辨析 第二部分 学科理念 第三部分 与传统应用学科的区别与联系 第四部分 发展历程 请同学们你们认为什么是公共关系？请写下你所有有关是公共关系的词汇。 你认为在中国最好的职业是什么？或者你所知道最好的职业是什么？ “公关”： ——公共关系 ——Public Relations 公众关系 ——Relations with Publics 与公众之间的关系 公关是克林顿前政府高管从事的职业 政府三巨头： A 国务卿奥尔布赖特 B 白宫国家安全顾问伯杰 C 国防部长科恩 统统改行从事公关 “公众”是谁？ 公众分类一般分类 “关系”是什么？ 汉语解释： “政治与经济的关系” A、事物之间相互作用、相互影响的状态；（这个电门跟那盏灯没有～ ） “军民关系” “组织关系” B、人和人或人和事物之间的联系；（丨军民～丨社会～ ） “有关系” C、对有关事物的影响或重要性，值得注意的地方。（这一点很有～丨没有～，修理修理照样儿能用。 ） “公共关系’’在不同语境中的含义 1 一种关系状态 任何组织都处在一定的公共关系状态之中，这是一种客观存在的形态。 2 一种活动 组织的公共关系活动是一个组织长期进行社会交往、沟通信息、广结良缘、树立自身良好形象的过程，它表现为日常公共关系活动和专项公共关系活动两大类。 3一种理念、思想意识 公共关系观念它影响和指导着个人或组织决策与行为的价值取向，从而反作用于人们的公共关系活动，并间接影响实际的公共关系状态。公共关系观念主要有：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念。此外，公共关系观念还包括团队观念、创新观念、服务观念、社会观念等等。 4 一门学科 就学科特点而言，公共关系学不仅是一门应用性很强的边缘性学科，在理论上是个综合性、交叉性的学科，涉及的学科有社会学、哲学、政治学、经济学、传播学、管理学、营销学、伦理学、心理学等等，是以传播学和管理学为基础建立起的新兴学科。 公共关系的特征 1 情感性 公共关系是一种创造美好形象的艺术，它强调的是成功的人和环境、和谐的人事气氛、最佳的社会舆论，以赢得社会各界的了解、信任、好感与合作。我国古人办事讲究“天时、地利、人和”，把“人和”作为事业成功的重要条件。公共关系就是要追求“人和”的境界，为组织的生存、发展或个人的活动创造最佳的软环境。 2 双向性 　　公共关系是以真实为基础的双向沟通，而不是单向的公众传达或对公众舆论进行调查、监控，它是主体与公众之间的双向信息系统。组织一方面要吸取人情民意以调整决策，改善自身；另一方面又要对外传播，使公众认识和了解自己，达成有效的双向意见沟通。 3 广泛性 　　公共关系的广泛性包含两层意思：一层意思是公共关系存在于主体的任何行为和过程中，即公共关系无处不在，无时不在，贯穿于主体的整个生存和发展过程中；另一层意思指的是其公众的广泛性。因为公共关系的对象可以是任何个人、群体和组织，既可以是已经与主体发生关系的任何公众，也可以是将要或有可能发生关系的任何暂时无关的人们。 4 整体性 　　公共关系的宗旨是使公众全面地了解自己，从而建立起自己的声誉和知名度。它侧重于一个组织机构或个人在社会中的竞争地位和整体形象，以使人们对自己产生整体性的认识。它并不是要单纯地传递信息，宣传自己的地位和社会威望，而是要使人们对自己各方面都要有所了解。 5 长期性 　　公共关系的实践告诉我们，不能把公共关系人员当作“救火队”，而应把他们当作“常备军”。公共关系的管理职能应该是经常性与计划性的，这就是说公共关系不是水龙头，想开就开，想关就关，它是一种长期性的工作。 公共关系定义： 世界公关协会 IPRA（1978）： 公共关系是一门艺术和社会科学。公共关系的实施是分析趋势、预测后果，向机构领导人提供意见，履行一连串有计划的行动，以服务于本组织和公众利益。 英国公关协会： 公共关系的实施是一种积极的、有计划的以及持久的努力，以建立并维护一个组织与其公众之间的相互了解。 卡特利普和森特（管理说） 公共关系一种管理职能，它确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系。 A corporation 瑞士时间2006年7月11日晚8时许（北京时间12日凌晨3时许），刘翔刷新百米跨栏的历史纪录 7月12日下午5点，新浪网播出15秒的耐克12秒88广告 7月12日下午6点半，上海外滩的震旦大厦户外电视屏幕上，正在播放的耐克电子广告换成最新