第一章--公共关系学.pptxVIP

案例;故事; 春兰集团老总陶建幸对一刚招收进行的新员工（肝坏死）说：“只要有1%的希望就要做100%的努力”进行治疗，挽救了这名年青的技术人员，他感动的说：“春兰救我，给了我新生，我要为春兰奋斗一生”。然而，许多企业，在职工有了病或其他困难的情况下辞退，不给其治疗，为此也有很多员工与企业之间的纠纷，让还健在或是在职职工有兔死狐悲的感慨。;学习方法 ;公共关系学;第一节 “公共关系”的定义及基本质属性;第一节 “公共关系”的定义及基本质属性;第一节 “公共关系”的定义及基本质属性;第一节 “公共关系”的定义及基本质属性;一、公共关系的构成要素;公关的主体要素—社会组织 ;;三、公共关系的特征;四、对公共关系含义的误解;公共关系≠宣传;公关的客体—公众;第二节 “公共关系”的相关概念与范畴;第二节 “公共关系”的相关概念与范畴;第二节 “公共关系”的相关概念与范畴;第三节相关的学科概念和实践范畴;第三节相关的学科概念和实践范畴;第一章 公共关系的概念考题题型;第一章 公共关系的概念考题题型;第一章 公共关系的概念考题题型;第一章 公共关系的概念考题题型;第一章 公共关系的概念考题题型;第一章 公共关系的概念思考题;马斯洛的需要层次论;　传播与沟通;香农－韦弗模式 ;施拉姆：（新型控制论模式） ;二、公共关系的传播媒介;(二）宣传性公共关系传播媒介 1.各类印刷品　2.图片资料　3.幻灯及投影　 4.录音、录像 5.展览 6.各种会议　 7.公关纪念品　 （三）人际传播媒介 1.日常交往　 2.报告演讲 3.谈判会谈 　 4.书信函件 ;公共关系构成要素间关系;第一章 公共关系概论习题及答案 1公共关系是指一个组织与公众之间的关系。（公众关系） 2五种有代表性的公共关系定义：⑴管理论：①美国学者雷克斯?哈罗博士认为：“公共关系是一种独特的管理职能。”②美国学者卡特利普和森特认为：“公共关系是确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系的一种管理功能。”⑵传播论：英国学者弗兰克?杰夫金斯认为：“公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。”⑶传播管理论：当代美国公共关系学术权威、马兰里大学的詹姆斯?格鲁尼格教授认为：“公共关系是一个组织与其公众之间的传播管理。”⑷咨询论：国际公共关系协会于1978年8月发表的《墨西哥宣言》：“公共关系是一门艺术和社会科学。它分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一系列有计划的行动，以服务于本机构和公众的利益。”⑸社会关系论：①美国斯林顿大学的蔡尔兹教授认为：“公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称，这些活动与关系都是公众性的，并且都有其社会意义。”②中国劳动与社会保障部编印的《中国职业大词典》对公共关系的定义是：“公共关系是从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的一种实践活动。”;3公共关系的本质属性：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系。（组织与公众之间信息的双向交流） 4公共关系的基本要素：①公共关系的行为主体是组织机构②公共关系的沟通对象是相关公众③公共关系的工作手段是传播沟通媒介④公共关系的过程是信息的双向交流⑤公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象（公共关系的传播活动区别于其他传播活动的特征之一就是以塑造组织形象为目标。） 5公共关系状态即是一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。（首先公共关系是客观存在的。其次公共关系状态与公共关系活动之间存在密切的联系。） 6公共关系状态既是组织开展公共关系活动的基础，也是组织的公共关系活动形成的结果。 7评估公共关系活动的成效要以公共关系状态的变化情况为依据。 8公共关系活动（实务）即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。公共关系实务活动是组织管理活动的一部分，是一种特殊的组织管理职能。 9公共关系活动是否自觉、是否科学的一个重要标志，就是看有没有现代的公共关系意识和科学的公共关系理论做指导。;10公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。 11公共关系的形象观念表现为主体在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象；公共关系的公众观念表现为领导者和管理者高度重视公众的利益；公共关系的传播观念表现为经营者和管理者强烈的传播意识和