公共关系调查 2.pptVIP

（2） 问卷调查法的缺点。只能获得书面的社会信息，而不能了解到生动、具体的社会情况；缺乏弹性，很难作深入的定性调查；问卷调查，特别是自填式问卷调查，调查者难以了解被调查者是认真填写还是敷衍了事，是自己填答还是请人代劳；被调查者对问题不了解、对回答方式不清楚，无法得到指导和说明；填答问卷比较容易，有的被调查者或者是任意打钩、画圈，或者是在从众心理驱使下按照社会主流意识填答，这都使得调查失去了真实性；回复率和有效率低，对无回答者的研究比较困难。 五、 公共关系调查的方法 （三） 访谈调查法 访谈法是调查者通过面谈、电信或邮寄等方式向被调查者进行调查的一种调查方法。面谈又可分为个别面谈和集体面谈，个别面谈灵活方便，彼此容易沟通，情况了解深入，可多方面搜集资料；集体面谈（即座谈会）能集思广益。电话访问可跨越空间距离障碍，但只适用于有电话的场合。信函调查是将设计好的调查表邮寄给被调查者，由被调查者根据要求填好后寄还的一种调查方法，这种方法对于居住分散的调查对象最为适用，不仅成本较低，而且可使被调查者有充分时间考虑后作答。 五、 公共关系调查的方法 （四） 观察调查法 观察法是指调查者深入现场，通过直接观察、跟踪和记录被调查者的情况来搜集第一手资料的一种调查方法。这种方法具有目的性、计划性和系统性，要求调查者事先做出观察的计划，事后要对所观察到的事实做出实质性的结论。采用这种方法时，调查者既可以直接参加他所观察的活动，以一个参与者的身份来观察，也可以作为一个旁观者置身于他所观察的情景之外进行观察。 文献调查法是利用文献资料来收集、考察、分析和研究公共关系现象和状态的调查方法。它不是通过实际调查获取第一手资料，而利用社会组织内部和外部现有的各种文字信息、情报资料、媒体的宣传报道和历史资料，对公共关系现象和状态进行分析研究的一种调查方法，所以又称间接调查法。在公共关系调查中经常使用该方法。 五、 公共关系调查的方法 （五） 文献调查法 民意测验法又称盖洛普法或盖洛普民意测验法，因1935年由G.盖洛普创办该法而得名，是公共关系调查中最主要、应用最广泛的方法。民意测验法是通过对需要了解的公众或他们的代表进行问卷调查，集中了解公众对组织的看法和态度的一种方法。民意测验法的操作程序包括以下环节：确定调查目的、界定调查对象、拟订问卷、确定访问方式、整理资料、撰写调查报告。 五、 公共关系调查的方法 （六） 民意测验法 五、 公共关系调查的方法 （七） 网络媒介调查法 网络媒介调查法主要是以互联网为平台，通过点击访问和传递电子邮件等重要手段，沟通组织内、外信息，达到调查目的的方法。 该调查方法与传统的调查方法相比，具有广泛的传播范围和更快的传播速度。在进行市场调查时，可以不发放市场调查问卷，不组织进行市场调查培训，市场调查人员可以不必进行烦琐的数据录入和统计工作，使市场调查周期大大缩短。更重要的是，该调查方法为受访者提供了灵活的受访时间，使受访者更愿意配合，更愿意参加市场调查。该方法还使调查数据的数量和质量方面有了很大的提高。网络媒介调查可以应用唯一性判别、每题单屏显示逻辑跳答，以及逻辑判断实时监控等多种方法，确保调查数据收集的科学性和真实性。 六、 公共关系调查的程序 制定调查方案 1. （1） （2） （3） （4） （5） （6） 确定调查目的 确定调查对象 确定调查项目和调查表 确定调查时间和地点 确定调查方式和方法 确定调查工作的组织实施 搜集调查资料 2. 搜集资料的主要任务是按调查计划的要求与安排，系统地搜集各种资料。 调查资料的搜集可以从两方面进行：一方面搜集未做任何加工整理的原始资料，也称第一手资料或初级资料；另一方面搜集他人已调查整理过的资料，也称第二手资料或次级资料。 初级资料搜集的方法包括访问法、观察法、实验法等。次级资料往往是已经公开出版或发表的资料，对这类资料的搜集采取文案调查法。 整理分析资料 3. （1） 审查核实 （2） 分类汇编 （3） 分析处理 撰写调查报告 4. 撰写调查报告是公关调查的最后程序。作为调查工作的结束，最终要形成一个调查报告。撰写调查报告的目的是对调查活动过程以及对调查数据分析整理的过程及其工作成果进行总结汇报，为制定科学的公共关系策划方案提供依据，为领导者决策提供参考，寻求领导的支持和帮助。 * * * * * * 目录 目录 目录 组织形象与公共关系 目录 组织形象与公共关系 目录 组织形象与公共关系 1.掌握公共关系调查的程序、内容和方法； 2.掌握公共关系策划的程序及方法； 3.熟悉调查报告及策划书的撰写； 4.了解公共关系实施的注意事项； 5.熟悉公共关系评估的主要内容及基本方法